Head / Director of Customer Service (m/w/d)

Confidential Search – Director Customer Experience (Berlin) Turnover Recruitment hat sich mit einem etablierten E-Commerce-Player mit Sitz im Berliner Westen zusammengetan und sucht eine:n Director Customer Experience. Aufgaben Verantwortung für das Customer-Experience-Team und die Weiterentwicklung von Prozessen, Tooling und Automatisierung. Fokus auf operative Führung, datengetriebene Steuerung und den Einsatz AI-gestützter CX-Tools. Was du mitbringen solltest: Mehrjährige Erfahrung in einer CX- oder Customer-Operations-Leitungsrolle, idealerweise im E-Commerce-, DTC- oder Subscription-Umfeld Hands-on-Arbeitsweise kombiniert mit strategischem Blick Erfahrung mit datengetriebenen, technologiegestützten CX-Setups Fließend Deutsch und Englisch Prozess: Die Position wird vertraulich besetzt. Weitere Infos zum Unternehmen und zur Rolle gerne im persönlichen Gespräch und nach einem NDA. Qualifikation Office im Berliner Westen, 4 Tage Office-Präsenz pro Woche gewünscht Offen für etablierte Director-Profile sowie Head-of-Kandidat:innen auf dem Sprung in die erste Director-Rolle Find Jobs in Germany on Arbeitnow