Technisch klantendienstmedewerker KBC met thuiswerk en opleiding

<ul> <li>Heb jij <b>sterke communicatieve vaardigheden</b> en haal jij energie uit <b>mensen helpen</b>?</li> <li>Spreek en schrijf je vlot Nederlands op <b>professioneel niveau</b>? </li> <li>Kan je vlot overweg met smartphones en applicaties?</li> </ul> <p><b>Alles kunnen afchecken?</b></p> <p><b>Dan ben jij misschien wel de persoon die we zoeken! </b></p> <p>Voor onze bekende klant KBC (24+) zijn wij op zoek naar <b>helpdeskmedewerkers voor particuliere klanten en ondernemingen</b>! </p> <p><u>Wat zijn je taken?</u></p> <ul> <li>Je staat in voor de<b> eerstelijnsopvang</b> van <b>binnenkomende telefoons, e-mails en chatoproepen</b> van KBC-klanten als KBC-kantoormedewerkers, die met vragen en problemen zitten in verband met het elektronisch bankieren op PC, tablet en smartphone. De ondersteunde producten zijn o.a. <b>KBC-website, KBC Touch, KBC Banking (Mobile), Bolero. </b>Je staat de klanten bij op vlak van installatie, configuratie en gebruik van deze producten.</li> <li>Je kan voor niet-courante problemen en klachten terugvallen op een gespecialiseerde collega (2de lijn).</li> <li>Alle aspecten van onze dienstverlening worden door jou met een kritische en opbouwende geest benaderd, waarbij het klantenbelang op elk ogenblik centraal staat.</li> <li>Continue zelfontwikkeling (begeleiding wordt voorzien) is een must om bij te blijven.</li> </ul> <p> <u>Onze ideale helpdeskmedewerker voldoet aan volgende voorwaarden:</u></p> <ul> <li>Je bent <b>klantgericht</b>, je houdt van contacten met klanten en bent empathisch.</li> <li>Je hebt een uitstekende kennis van het <b>Nederlands</b>, zowel mondeling als schriftelijk. Bijkomende talen zoals Frans, Engels en Duits zijn altijd een pluspunt.</li> <li>Je bent <b>communicatief</b>; je slaagt erin, mondeling zowel alsook schriftelijk, informatie bevattelijk over te brengen en op een goede manier achten op te vangen.</li> <li>Je hebt sterke administratieve en <b>schriftelijke </b>vaardigheden;</li> <li>Je bent een echte teamplayer, maar kan ook zelfstandig informatie opzoeken en verwerken.</li> <li>Je beschikt over een <b>elementaire basiskennis</b> m.b.t. <b>PC-begrippen en Windows</b>. Enige kennis van Mac-OS biedt een meerwaarde. Je hebt affiniteit met het internet-gebeuren.</li> <li>Een <b>flexibele ingesteldheid</b> is eigen aan de job; we werken met een permanentieregeling.</li> </ul>