About the role
Manager IT - Support proximité - Vélizy-Villacoublay (F/H) - Vélizy-VillacoublayL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer .<br>Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.<br>Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.<br>A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.<br> Experis recherche un(e) Manager IT - Support Proximité pour piloter un dispositif stratégique de support utilisateurs réparti sur plusieurs sites.<br>Rattaché(e) au Service Manager, vous prenez en charge la gestion globale du support de proximité avec un périmètre managérial structuré : 3 Team Leaders et une trentaine de techniciens OSS.<br>Votre rôle est clé dans l'organisation des opérations terrain, la qualité de service délivrée aux utilisateurs et la performance globale du dispositif.<br> <br>Vos missions<br>Management & animation d'équipe<br><br>Encadrer, accompagner et fédérer les Team Leaders et leurs équipes<br>Piloter les managers intermédiaires et développer leur leadership<br>Garantir une communication fluide et un engagement fort des équipes<br>Assurer les recrutements, l'intégration et la montée en compétences<br><br>Pilotage opérationnel multi-sites<br><br>Superviser l'activité de support de proximité (incidents, demandes, interventions terrain)<br>Garantir le respect des engagements contractuels (SLA, délais, qualité de service)<br>Coordonner les équipes sur les différents sites<br>Optimiser la planification, les ressources et la gestion des priorités<br><br>Qualité de service & amélioration continue<br><br>Suivre les KPI (SLA, backlog, délais d'intervention, satisfaction utilisateurs)<br>Mettre en place et piloter des plans d'amélioration continue<br>Participer aux comités de pilotage et assurer la relation opérationnelle<br>Être force de proposition sur l'évolution des process et de l'organisation<br><br>Process & outils<br><br>Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM et des processus internes<br>Superviser l'utilisation des outils de ticketing et de gestion d'activité<br>Harmoniser les pratiques entre les différents sites<br>Optimiser les méthodes et standards opérationnels<br><br>