About the role
SE OFERTA PUESTO DE TRABAJO PARA CUSTOMER CARE MANAGER, CUYAS FUNCIONES Y TAREAS SERÁN: ES UN ROL DE LIDERAZGO CRÍTICO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN DE ATENCIÓN GLOBAL AL CLIENTE (GLOBAL CUSTOMER CARE) DE CERTINIA, QUE GARANTIZA QUE LOS PROBLEMAS MÁS COMPLEJOS Y VISIBLES DE NUESTROS CLIENTES SE GESTIONEN CON PRECISIÓN, URGENCIA Y ESMERO. ACTUARÁS COMO UN PUENTE ENTRE LOS CLIENTES, SOPORTE, PRODUCTO, INGENIERÍA Y LAS PARTES INTERESADAS EJECUTIVAS (STAKEHOLDERS), IMPULSANDO LA RESPONSABILIDAD Y LA COMUNICACIÓN DESDE EL NIVEL DE CASO INDIVIDUAL HASTA ESCALAMIENTOS DE MÚLTIPLES CUENTAS Y PATROCINADOS POR LA DIRECCIÓN. ESTE PUESTO REQUIERE HABILIDADES EXCEPCIONALES DE JUICIO, COMUNICACIÓN Y COORDINACIÓN. SUPERVISARÁS LOS ESCALAMIENTOS DE ALTA PRIORIDAD DESDE SU INICIO HASTA LA RESOLUCIÓN, EQUILIBRANDO LA NECESIDAD DE ACTUALIZACIONES OPORTUNAS PARA EL CLIENTE CON EL RIGOR DE LA ALINEACIÓN INTERNA. EL ÉXITO EN ESTE ROL SIGNIFICA FORTALECER LA CONFIANZA DEL CLIENTE, REDUCIR EL RIESGO COMERCIAL Y CREAR VALOR A LARGO PLAZO MEDIANTE LA MEJORA DE LA FORMA EN QUE GESTIONAMOS Y PREVENIMOS LOS ESCALAMIENTOS. QUÉ HARÁS EN ESTE ROLE: ASUMIR LA GESTIÓN DE EXTREMO A EXTREMO (END-TO-END) DE LOS ESCALAMIENTOS, DESDE CASOS CRÍTICOS INDIVIDUALES HASTA PROBLEMAS DE GRAN VISIBILIDAD A NIVEL EJECUTIVO Y DE MÚLTIPLES CUENTAS. SERVIR COMO EL PUNTO CENTRAL DE COORDINACIÓN ENTRE LOS ANALISTAS DE SOPORTE, INGENIEROS DE SOPORTE DE PRODUCTO, CUSTOMER SUCCESS, SERVICIOS PROFESIONALES Y LOS EQUIPOS DE PRODUCTO/INGENIERÍA. ESTABLECER LOS SIGUIENTES PASOS CLAROS, GARANTIZAR LA RENDICIÓN DE CUENTAS Y MANTENER UN PROGRESO CONSTANTE ENTRE TODAS LAS PARTES INTERESADAS. BRINDAR UNA COMUNICACIÓN OPORTUNA, TRANSPARENTE Y PROFESIONAL A LOS CLIENTES (INCLUIDOS SUS EJECUTIVOS), ASEGURANDO QUE LAS EXPECTATIVAS SE ESTABLEZCAN Y SE CUMPLAN CORRECTAMENTE. COLABORAR CON EL LIDERAZGO PARA EVALUAR EL IMPACTO COMERCIAL, EL SENTIMIENTO DEL CLIENTE Y EL NIVEL DE VISIBILIDAD REQUERIDO PARA CADA.<br><br>Para acceder al detalle de la oferta haga <a href="#" rel="nofollow">click aquí</a>