About the role
Notre client, filiale d'un groupe familial créée il y a plus de 40 ans, poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet d'entreprise stimulant : devenir LE prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat. Cette vision s'appuie au quotidien sur le développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante.<br><br>Quelques chiffres :<br><br>- Près de 2000 collaborateurs<br>- 100 points de présence en France,<br>- Chiffre d'affaires annuel de 200 M€<br><br>Esprit de famille, souplesse et réactivité d'une PME<br><br>Dans le cadre de son développement notre client basé à Marsannay-la-Côte (21) , nous recherchons un(e) Superviseur Centre d'Appels.<br>Vous aimez manager une équipe, relever des défis et garantir une expérience client de qualité ?<br>Vous êtes un manager de proximité reconnu pour votre capacité à fédérer, accompagner et développer les compétences de vos collaborateurs ? <br>Rejoignez-nous !<br><br>Vos missions : <br><br>En véritable relais opérationnel, vous assurez le pilotage quotidien de l'activité de votre équipe afin de garantir la qualité de service et l'atteinte des objectifs.<br><br>Management et animation d'équipe : <br><br>- Encadrer, animer et accompagner une équipe de conseillers clientèle ;<br>- Organiser les briefings et débriefings quotidiens ;<br>- Motiver les collaborateurs et favoriser un climat de travail positif ;<br>- Assurer le suivi individuel et collectif des performances.<br><br>Pilotage de l'activité : <br><br>- Garantir l'atteinte des objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client ;<br>- Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place les actions correctives nécessaires ;<br>- Contrôler la qualité des appels et le respect des procédures ;<br>- Réaliser un reporting régulier auprès de la direction.<br><br>Développement des compétences : <br><br>- Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs ;<br>- Accompagner la montée en compétences de votre équipe grâce au coaching et à la formation ;<br>- Réaliser les entretiens de suivi et identifier les besoins de développement.<br><br>Relation client : <br><br>- Être l'interlocuteur privilégié de nos clients bailleurs sur les sujets liés au centre de relations clients ;<br>- Assurer un suivi régulier de la qualité de service ;<br>- Participer ponctuellement aux rendez-vous clients avec les équipes opérationnelles.<br><br>Profil recherché :<br><br>- Vous êtes titulaire d'un Bac à Bac+2 et justifiez d'une première expérience réussie dans le management d'une équipe en centre d'appels ou en relation clients.<br><br>Vous vous distinguez par :<br><br>- Un leadership naturel et une forte capacité à fédérer les équipes ;<br>- Une excellente organisation et une bonne gestion des priorités ;<br>- Un sens aigu du service client et de la satisfaction client ;<br>- Une capacité à analyser les indicateurs de performance et à piloter l'activité ;<br>- Une aisance relationnelle et un goût prononcé pour le travail en équipe.<br><br>Pourquoi nous rejoindre ?<br><br>- Un groupe familial solide et indépendant ;<br>- Un environnement dynamique et en pleine croissance ;<br>- Des perspectives d'évolution et de développement professionnel ;<br>- Un package de rémunération attractif ;<br>- Une culture d'entreprise fondée sur la responsabilisation, l'accompagnement et la montée en compétences.<br><br>CONDITIONS de TRAVAIL ET DE REMUNERATION :<br><br>- Lieu de travail : poste basé à Marsannay-la-Côte (21)<br>- Rémunération : 30-40k€ + Variable<br><br>Dans le cadre de la politique diversité et inclusion d'Act'is Services et de notre client, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.