Technicien Informatique VIP (H/F)

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.<br><br>Le poste : <br><br>Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur du secteur public, un Technicien informatique VIP H/F. Vous serez en charge de fournir une assistance informatique de haut niveau à des utilisateurs clés (VIP), tels que les cadres dirigeants, les membres du COMEX, et à la Direction financières. Ses missions sont centrées sur la disponibilité, la réactivité et la qualité de service.<br><br>- Assurer un support de proximité sur mesure<br>- Gérer l'accueil &amp; le départ des utilisateurs<br>- Prendre en charge les sollicitations dans un délai restreint (incident ou demande)<br>- Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM<br>- Assurer un suivi de résolution et une communication régulière<br>- Gérer l'installation, la configuration personnalisée et la mise à disposition des équipements<br>- Développement bureautique et paramétrages applicatifs<br>- Escalader les sollicitations en respectant le processus<br>- Maintenir la base de connaissance<br>- Respecter les consignes client et SLA<br>- Maintenir le stock à jour<br>- Réaliser les inventaires<br>- Réaliser des CR post intervention<br>- Gérer avec soin les données sensibles ou confidentielles<br>- Installer les écrans sur bras<br><br>Profil recherché : <br><br>Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique, et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire.<br><br>Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur les environnements suivants : <br>- Outils ITSM (BMC)<br>- Windows<br>- Excellente maîtrise de l'environnement iOs<br>- Bureautique (Office 365)<br>- Maîtrise Réseaux (TCP/IP, WiFi?)<br>- PMAD (SCCM, Viewer,?)<br>- Smartphone<br><br>Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle vous maîtrisez parfaitement la communication à l'écrit comme à l'oral.<br>Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome. <br>Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs <br>Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez vous adaptez à votre interlocuteur