Conseiller téléphonique (F/H)

Vous menez votre mission à travers les activités principales suivantes :<br>Assurer la relation client (BtoB &amp; BtoC)<br>- comprendre les enjeux d'une relation client de qualité<br>- identifier les attentes des clients<br>- réaliser des appels sortants pour évaluer le niveau de maitrise de nos outils, de nos utilisateurs et<br>obtenir un premier niveau de satisfaction, à l'aide de modes opératoires<br>- assurer l'interface entre les services internes (agences , équipes de vente, équipes projet, ... ) et le<br>l'utilisateur externe final<br>- gérer les réclamations<br>- suivi administratif et formalisation des contacts utilisateurs<br>Assurer l'assistance technique et fonctionnel de nos utilisateurs internes et externes<br>- prise en compte des demandes des utilisateurs (téléphone, email, Tchat...)<br>- saisie des incidents, demandes d'assistance, conseils et des évolutions de service signalés<br>- pré diagnostic, qualification et traitement en premier niveau<br>- escalade, si nécessaire, des incidents aux services compétents<br>Assurer le suivi des demandes de support<br>- suivi du traitement des contacts des utilisateurs<br>- exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance<br>- proposition de demandes d'actions préventives<br>Réaliser une à deux permanences par semaine de 17h30 à 20h afin d'assurer le support client et<br>talents des applications digitales de l'appel-médical.<br>De façon ponctuelle, vous serez amené(e) à :<br>_ Réaliser de la recette applicative<br>_ Être positionné(e) en tant que renfort de la cellule « Assistance Outils Métiers » du service Assistance<br>Utilisateurs.