About the role
<p>Als Customer Service Assistant, speelt u een sleutelrol in de administratieve en logistieke organisatie van de dienst naverkoop van uw klantenportefeuille. </p><p></p><p><u>Wat wij zoeken</u></p><ul><li>U beheert de dossiers van de klanten die u worden toevertrouwd.</li><li>U verzekert een dagdagelijkse opvolging van leveringen en omhalingen.</li><li>U centraliseert en behandelt de verschillende aanvragen en klachten van de klanten op vlak van facturatie, interventies, beheer van de voorraad, afspraken maken.</li><li>U onderhoudt en optimaliseert de klantenrelaties. In dit kader, zal u instaan voor het opmaken van rapporten, uitvoeren van analyses en tevredenheidsonderzoeken, opstellen van actieplannen, ...</li><li>U bent verantwoordelijk voor het eventueel opmaken van de factuur of creditnota tot het opvolgen hiervan in het facturatie systeem en het innen van de onbetaalde facturen.</li><li>U verzekert de behandeling en de opvolging van eventuele geschillen.</li><li>U onderhoudt een goede communicatie met de service-agenten, om een goede organisatie en werksfeer te verzekeren.</li><li>U garandeert een vlekkeloze input van de noodzakelijke informatie voor een goede dagdagelijkse flow van de leveringen naar de klanten toe (prestaties, voorziene betalingen, onbetaalde facturen enz.)</li></ul><p></p><p></p><p></p>
<p><u>Uw profiel</u></p><ul><li>U spreekt FR/NL/ENG</li><li>U heeft kennis van Office, en zeker van EXCEL, en gaat vlot om met een PC.</li><li>U bent goed georganiseerd en bent in staat om prioriteiten te stellen.</li><li>U beschikt over een commerciële houding en heeft een goede relatie met uw klanten.</li><li>U heeft oog voor detail en u bent perfectionistisch ingesteld.</li><li>U bent autonoom, dynamisch en flexibel.</li><li>U bent tweetalig Nederlands/Frans.</li></ul>