Customer Service Medewerker Fluvius

De Stroomlijn wil verder groeien als volwaardig, betrouwbaar en efficiënt klantencommunicatiecentrum in Vlaanderen. Hun missie? Klanten en netgebruikers een optimale dienstverlening bieden wanneer ze een nutsbedrijf contacteren. Door hen snel en efficiënt een oplossing te bieden voor hun probleem of te antwoorden op hun vraag.

Om deze ambitie waar te maken, hanteren ze een duidelijk bedrijfsbeleid met sterke waarden. Bij de uitvoering van de activiteiten houden ze 3 pijlers voortdurend voor ogen: klantgerichtheid, resultaatgerichtheid en mensgerichtheid.

Jobomschrijving

Ben jij een probleemoplosser in hart en nieren? Hou je ervan om klanten verder te helpen met een glimlach? Dan is dit de job voor jou.

Voor Fluvius, een toonaangevend bedrijf in de energievoorziening, zoeken we een enthousiaste klantendienstmedewerker om ons team bij De Stroomlijn te versterken. Hier krijg je de kans om echt impact te maken, klanten te adviseren en hen door belangrijke processen te begeleiden.

Wat ga je doen?

• Eerste aanspreekpunt: Je helpt klanten telefonisch met meterstandmeldingen en andere vragen.
• Oplossingsgericht werken: Je denkt met klanten mee en biedt hen de beste opties.
• Snel schakelen: Bij storingen in het stroom- of aardgasnet neem jij het initiatief en zorg je voor een vlotte oplossing.
• Deskundig advies geven: Je helpt klanten met nieuwe aanvragen, vervangingen en andere diensten.

Wie ben jij?

• Je spreekt vlot Nederlands en helpt klanten op een heldere, empathische manier.
• Je hebt een vlotte babbel en weet hoe je een klant een goed gevoel geeft.
• Je bent handig met computers en leert snel nieuwe systemen aan.
• Je haalt energie uit het helpen van anderen en denkt graag in oplossingen.
• Je hebt ervaring in een klantgerichte functie.
• Je hebt in eerdere functies aangetoond dat je verantwoordelijkheid opneemt en inzet toont op lange termijn.