About the role
Traiter les appels et mails de sollicitation des clients<br>Être le garant de l'efficacité et de la qualité du service rendu<br><br>Relations hiérarchiques<br>Rattaché à la Direction de la Relation Client<br><br>Activités et tâches<br>Le salarié assurera tout ou partie des tâches ci-après sans que cette liste soit exhaustive.<br>- Traite les demandes, apporte des réponses de premier niveau ou transmet aux services compétents l'ensemble des réclamations ou demandes formulées par les clients<br>- Remplit des missions administratives liées à l'activité conformément au cahier des charges du Service Relation Client<br>- Réalise des campagnes d'appels sortants<br>- Effectue des déplacements ponctuels en agences pour assurer l'accueil et la prise en charge des tâches administratives de l'agence durant l'absence du chargé d'accueil<br><br>Spécificités du poste<br>- Horaires fixes<br>- Télétravail (2 jours par semaine après 6 mois d'ancienneté)<br><br>Compétences et connaissances requises<br>- Connaissances de l'environnement du logement social<br>- Connaissance des procédures internes et du fonctionnement des différents services<br>- Capacités rédactionnelles<br>- Connaissances des outils informatiques<br>- Savoir rechercher les informations sur les outils et supports internes<br>- Savoir identifier le besoin du client et capacité de discernement<br>- Savoir gérer simultanément la relation client et les outils pour garder la maîtrise de l'entretien<br>- Capacité d'adaptation, en fonction des différents publics rencontrés<br>- Capacité à rendre compte<br><br>Profil :<br>- Une expérience dans un poste similaire est souhaitée<br>- Prise de poste le plus rapidement possible sur l'agence de Montbéliard ou au siège.<br><br>Veuillez adresser votre lettre de motivation (obligatoire) et votre CV à l'attention de Sonia CARREZ