About the role
La SAS Cap Mer et Loisirs, située à Agde, est un acteur incontournable du secteur du tourisme et des loisirs, offrant des services de qualité et une expérience unique à nos clients. <br>Nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe.<br>Les missions principales sont les suivantes :<br>Accueil des clients : <br>- Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour<br>- Assurer un accueil personnalisé et chaleureux afin de développer la fidélisation<br>- Préparer les enveloppes d'arrivée<br>- Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur <br>- Veiller à l'exactitude et à la fiabilité des informations collectées<br>- Présenter aux clients les prestations et services proposés par le camping<br>- Veiller à la satisfaction du client tout au long de son séjour <br>- Accompagner nos clients jusqu'à leurs mobil-homes<br>- Encaisser les séjours, contrôler et clôturer sa caisse en fin de shift<br>- S'assurer que le solde du client est réglé avant le départ du client<br>Gestion du standard téléphonique et des emails :<br>- Répondre aux appels téléphoniques<br>- Traiter les emails de manière réactive et efficace<br>- Gérer les réservations et les demandes d'informations<br>Gestion des plaintes clients :<br>- Prendre en charge les réclamations avec empathie et professionnalisme<br>- Proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients<br>Garantie de la qualité : <br>- Synthétiser et communiquer efficacement les informations à ma responsable hiérarchique<br>- Veiller à la propreté et à l'ordre de la réception et des espaces communs<br>- Garantir un environnement accueillant <br>- Assurer le contrôle qualité<br>Compétences : <br>- Connaissance des outils informatique<br>- Connaissance des techniques de communication, gestion des conflits<br>- Compétences relationnelles<br>- Prise de décisions rapides<br>- Polyvalence, réactivité et sens de l'organisation