Configuration & Capacity Process Owner

<p><strong>Uw inzet kan levens redden!</strong></p><p><strong>Configuration &amp; Capacity Process Owner&nbsp;</strong></p><p><strong>ASTRID </strong>is een innoverend en hoogtechnologisch netwerk voor spraak en gegevens. De radiocommunicatie via het ASTRID-netwerk is specifiek bestemd voor alle hulp- en veiligheidsdiensten en ondersteunt hun onderlinge samenwerking.</p><p>Politie, brandweer en hulpdiensten kunnen dankzij ASTRID snel en veilig communiceren. Het digitale netwerk wordt in elke provincie aangevuld met een geïntegreerde meldkamer.</p><p><strong>ASTRID </strong>is een naamloze vennootschap van publiek recht, een initiatief van de federale overheid. Om ons team in onze hoofdzetel te <strong>Brussel </strong>te versterken, zoeken wij momenteel een enthousiaste en ervaren <strong>Configuration &amp; Capacity Process Owner&nbsp;</strong>.</p><p>&nbsp;</p>Jouw verantwoordelijkheden<p>Als <strong>Process Owner</strong> draagt u bij aan het waarborgen van de beschikbaarheid en kwaliteit van de ASTRID-diensten. Om u in staat te stellen succesvol te zijn, is uw rol opgebouwd rond een gefaseerde strategische aanpak:</p><p><strong>Fase 1: Configuration Management &amp; Tooling</strong></p><ul><li><strong>CMDB-expert:</strong> U wordt de verantwoordelijke voor het Configuration Management System (CMS). U ontwerpt en optimaliseert de relaties tussen Configuration Items (CI’s) ter ondersteuning van alle ITIL-processen (Incident, Change, Performance).</li><li><strong>Referentiepersoon Tooling &amp; API’s:</strong> U treedt op als interne expert van onze ITSM-tool. U superviseert de technische integraties (API’s) tussen onze systemen en die van onze partners om datastromen te automatiseren.</li><li><strong>Data governance:</strong> U ontwikkelt procedures die zorgen voor een continue en nauwkeurige actualisatie van configuratiedata, en stuurt tegelijk de activiteiten aan die aan leveranciers worden toevertrouwd.</li></ul><p><strong>Fase 2: Capacity &amp; Performance Management</strong></p><ul><li><strong>Process ownership</strong>: Zodra de configuratiedata betrouwbaar en onder controle zijn, neemt u de verantwoordelijkheid voor het ontwerpen en verbeteren van de processen rond Capacity en Performance Management.</li><li><strong>Datagedreven sturing:</strong> U definieert de belangrijkste indicatoren (KPI/KQI) om de efficiëntie van de diensten te meten en toekomstige behoeften te anticiperen.</li></ul><p><strong>Fase 3: Service Monitoring &amp; SIAM (doelstelling)</strong></p><ul><li><strong>Monitoringstrategie: </strong>U wordt de referentiepersoon voor de end-to-end monitoringstrategie, waarbij u zorgt voor volledige zichtbaarheid op de beschikbaarheid van de telecomdiensten.</li><li><strong>Change begeleiding:</strong> U leidt de operationele transitie van het huidige (legacy) model naar het toekomstige SIAM-model (Service Integration and Management), in nauwe samenwerking met de Service Delivery Manager.</li></ul><p>U rapporteert rechtstreeks aan de Head of Process &amp; Governance binnen de directie Techniek &amp; Operaties.</p> <p><strong>Profiel</strong></p><ul><li><strong>Diploma:</strong> U beschikt over een universitair diploma of een diploma van het hoger onderwijs van het lange type (master, ingenieur of gelijkwaardig).</li><li><strong>Ervaring:</strong> U hebt aantoonbare ervaring in het beheer van <strong>ITIL-processen</strong>, met sterke <strong>expertise in Configuration Management, Change Management en Capacity Management</strong>.</li><li><strong>Certificering</strong>: Een ITIL-certificering (v3, v4 of ITIL 5) is een sterke troef.</li><li><strong>Kwaliteit</strong>: Praktische ervaring met kwaliteitsmanagementsystemen (EFQM, TQM, Six Sigma of ISO 20000) is een meerwaarde.</li><li><strong>Technische expertise</strong>:<ul><li>Grondige kennis van ITSM-tools (Omnitracker, ServiceNow, Jira Service Management, enz.) en van de structuur van CMDB’s.</li><li>Ervaring met het opzetten of beheren van Service Monitoring (monitoringsystemen en dashboards).</li><li>Ervaring met performancetools is een pluspunt (bijv. Dynatrace, Datadog, enz.).</li><li>Technisch inzicht in mobiele communicatiearchitecturen en IT-systemen.</li><li>Goede beheersing van KPI’s.</li></ul></li></ul><p><strong>Talenkennis</strong></p><ul><li>U beheerst zowel het Nederlands als het Frans (u kunt in beide landstalen werken).</li><li>U hebt een goede kennis van het Engels (noodzakelijk voor leverancierscontacten en technische aspecten).</li></ul><p><strong>Soft skills</strong></p><ul><li><strong>Diplomatie &amp; overtuigingskracht:</strong> U bent in staat om te overtuigen en mensen mee te krijgen in processen, zonder deze op te leggen. U verdedigt uw standpunten met gestructureerde argumenten en luistert naar de noden van collega’s.</li><li><strong>Autonomie:</strong> U kunt zelfstandig werken binnen een complexe, transversale organisatie.</li><li><strong>Analytisch denkvermogen:</strong> U begrijpt de onderliggende oorzaken achter cijfers en data.</li><li><strong>Resultaatgerichtheid: </strong>U bent gefocust op het behalen van doelstellingen en het verbeteren van de eindgebruikerservaring.</li></ul>