Head of Customer Service & Warehouse

Jouw verantwoordelijkheden

1. Leiding & teammanagement

• Aansturen en coachen van een team van ±10 medewerkers
• Coördineren van taken binnen order entry, transportplanning, klachtenbehandeling, receptie en webshop
• Zorgen voor duidelijke communicatie en samenwerking binnen het team

2. Customer Service Management

• Waken over een correcte en tijdige verwerking van klantorders
• Opvolgen en verbeteren van service levels en klanttevredenheid
• Optimaliseren van processen rond orderverwerking en transport
• Professioneel behandelen en opvolgen van klachten
• Fungeren als aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders

3. Warehouse & logistiek

• Eindverantwoordelijkheid voor het magazijn en de operationele werking
• Coördineren van transportplanning en leveringen
• Regelmatige afstemming met productie om leverbetrouwbaarheid te garanderen
• Onderhandelen en afsluiten van contracten met transporteurs
• Nauwe samenwerking met Sales, Productie en Supply Chain
• Oplossen van operationele issues waar nodig.

Jouw profiel

• Bachelor of Master diploma
• Minstens 10 jaar relevante ervaring in customer service, logistiek en/of warehouse management
• Aantoonbare ervaring in people management
• Sterk analytisch en procesmatig denkvermogen
• Hands-on, oplossingsgericht en besluitvaardig
• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Ervaring met ERP-systemen (bij voorkeur Business Central) is een plus
• Proactieve mindset en sterke verantwoordelijkheidszin