About the role
Vos Missions Principales :<br><br>En tant que Technicien Support N2, vous assurez la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs sur site :<br><br><br><br>- Support & Diagnostic : Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents complexes via l'outil de ticketing ServiceNow.<br><br><br>- Déploiement : Installer, configurer et déployer les postes de travail et périphériques utilisateurs, en suivant ou en créant les procédures.<br><br><br>- Gestion de Parc : Assurer la gestion complète du parc informatique et tenir à jour les supports de suivi d'intervention (compte rendu d'activité, outil de planification).<br><br><br>- Documentation : Participer activement à l'amélioration continue en rédigeant ou mettant à jour la documentation et la base de connaissances.<br> <br> Environnement Technique<br><br><br><br>- Postes de travail (PC et laptops Windows).<br><br>- Technologies Microsoft 365.<br><br>- Environnements Apple (Mac OS X et iOS - iPhone/iPad) et Android.<br><br>- Gestion des salles de réunion (Teams).<br><br>Profil Recherché<br><br><br><br>- Expérience : Expérience significative requise en support de proximité N2. Une première expérience dans le secteur du luxe est un atout.<br><br>- Savoir-être : Posture professionnelle irréprochable et excellente présentation <br><br>- Langues : Anglais niveau B1/B2 (écrit et oral).