About the role
Nous recherchons pour le compte de notre client, assistant adv sap F/HAu sein du service Clients C&C, ses principales tâches sont les suivantes dans le respect des règles QHSEI et énergie. Vous êtes en charge de l'accueil téléphonique des clients externes & internes dans le respect des objectifs de temps d'attente et de taux de service définis en interne<br>Gérer les ouvertures de comptes clients, modifications, désactivations ainsi que leur rattachement <br>Garantir la gestion quotidienne des boites emails de traitements des demandes clients<br>Instruire et traiter les litiges clients dans le respect des procédures internes :<br>Créer les dossiers de litiges sur les applications dédiées (SF, SAP et autres outils) les instruire et soumettre en approbation<br>Traiter les retours et demandes d'avoirs selon leur codification interne<br>Informer tout au long du processus les clients : Accusé réception et courrier de confirmation et transtâches des avoirs<br>Prévention et correction des anomalies tarifaires<br>Prévention et correction des anomalies EDI<br>Tenir à jour les différents tableaux de bord et indicateurs de performance<br><br>Ce poste est à pourvoir rapidement sur la DEFENSE , tâche de 3 mois possibilité de renouvellement , salaire de 34 à 36 ke