Customer Care Assistant (deeltijds)

<p>Wij zijn op zoek naar een 'Customer Care Assistant'.</p> <ul> <li>Als onderdeel van het customer service team voor Export speel je een essentiële rol in het vlot en efficiënt verwerken van bestellingen van begin tot eind. Dit is een deeltijdse functie (50%).</li> <li>Bestellingen worden nauwkeurig verwerkt en geleverd volgens de logistieke afspraken en voorwaarden met de klant. Je zorgt ervoor dat aan de klantvereisten wordt voldaan tijdens het leveringsproces om klanttevredenheid te garanderen;</li> <li>Eventuele problemen die de orderflow belemmeren (zoals kredietlimieten, ontbrekende contracten of prijsafspraken) los je snel op in samenwerking met de relevante interne stakeholders (o.a. AR en Sales) voor de verschillende klantorders;</li> <li>Je volgt de leveringsvoortgang nauwgezet op bij OTIF-afwijkingen (bijvoorbeeld ontbrekende producten of vertragingen). Je houdt de klant en de verantwoordelijke salescollega op de hoogte en maakt indien nodig creditnota’s op basis van ondertekende leveringsbonnen;</li> <li>Als eerste aanspreekpunt voor klanten zorg je voor duidelijke en tijdige communicatie om hun behoeften te ondersteunen en relaties te versterken;</li> <li>Je behandelt ad-hoc en terugkerende problemen in nauwe samenwerking met 2e- of 3e-lijns supportteams;</li> <li>Je registreert en behandelt klachten en zorgt voor transparante communicatie gedurende het hele proces;</li> <li>Je verstuurt pro forma facturen en volgt vooruitbetalingen op. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het verzenden van productstalen;</li> <li>Je neemt deel aan projecten rond optimalisatie van pallets/verpakkingen/ladingen en het bepalen van magazijncapaciteit;</li> <li>Je pakt netwerkproblemen proactief aan op basis van voorraadniveaus om Out of Stock (OOS), Possible Obsolete Stock (POS) en Possible Critical Stock (PCS) te voorkomen;</li> <li>Je voert prijswijzigingen door in SAP en beheert masterdata (invullen van klantspecifieke formulieren, beheren van klanttoegang op verschillende platformen, faciliteren van veilige informatie-uitwisseling en communiceren van wijzigingen in bestaande producten en updates op klantplatformen).</li> </ul> <ul> <li>Je hebt een bacheloropleiding, bij voorkeur in een commerciële richting, of gelijkwaardig door ervaring;</li> <li>Je wil parttime werken (50%) in de namiddag (op woensdag kan je ook ‘s ochtends werken);</li> <li>Je bent klantgericht en stelt de klant centraal;</li> <li>Je blijft stabiel in complexe en stressvolle situaties en bent een betrouwbare teamspeler;</li> <li>Je bent oplossingsgericht en kan snel passende oplossingen bedenken;</li> <li>Je anticipeert proactief op klantenvragen;</li> <li>Je bent een sterke communicator met goede sociale vaardigheden en werkt efficiënt samen met interne en externe stakeholders;</li> <li>Je hebt een uitstekende kennis van Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk) en een basiskennis van Frans;</li> <li>Je bent vaardig met courante IT-toepassingen (Outlook, PowerPoint, Excel, Word ...);</li> <li>Ervaring met SAP is een pluspunt;</li> <li>Je werkt zeer nauwkeurig en bent sterk in administratie.</li> </ul>