About the role
À propos de la mission<br>En tant que Chargé(e) de support digital vous aurez pour missions :<br>- Assurer un support de niveau 1 et 2 aux clients sur le périmètre des Services proposés<br>- Assurer un support téléphonique aux clients pour identifier le Service souhaité, le configurer, l'acheter et l'utiliser<br>- Réaliser des appels sortants à partir de listes clients définies pour :<br>- Faire du marketing direct de présentation d'offre de service auprès de clients ciblés<br>- Proposer à un client ayant passé commande d'un service de l'accompagner dans l'enregistrement sur les plateformes de service et le faire entrer dans le processus<br>- Accompagner le client dans ses démarches liées aux services<br><br>Faire le lien avec les porteurs des services concernés (appels ou courriels) afin de répondre aux attentes des clients :<br><br>- Experts services<br>- Support technique avancé<br>- Demande de chiffrage et d'expertise<br>- Assurer périodiquement le support de niveau 1 sur le périmètre des Solutions Digitales Clients proposées<br><br>Rythme de travail :<br><br>- Travail en journée<br><br><br>Rémunération & Avantages<br><br>Rémunération : 14,50 EUR par heure<br>Avantages :<br>- 13ème mois + Tickets Restaurant 9,75 euros nets par jour complet travaillé, pris en charge de 5.50EUR par l'entreprise<br><br><br>Profil recherché<br><br>Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre aisance relationnelle. Vous appréciez le contact client et savez accompagner vos interlocuteurs avec pédagogie et professionnalisme.<br><br>Vous possédez idéalement une première expérience en relation client, support téléphonique, service après-vente, assistance utilisateurs ou centre de contacts.<br><br>À l'aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux, vous êtes capable de comprendre rapidement de nouveaux logiciels et d'accompagner les clients dans leur utilisation.<br><br>Votre rigueur, votre organisation et votre capacité à gérer plusieurs demandes simultanément seront des atouts indispensables pour réussir sur ce poste.<br><br>- Expérience : Au moins une expérience liée requise, quelque soit la durée<br><br><br>Certificats requis<br><br>- Aucun certificat requis