Inhouse Consultant CRM – Commercial Processes (m/w/d) (Informatiker/in)

**Kelvion **<br><br>Unsere Mission ist es, mit Innovationskraft und Nachhaltigkeit die industrielle Transformation voranzutreiben. Ob bei der Optimierung von Rechenzentren, der Weiterentwicklung der Wasserstoffproduktion oder der Neugestaltung von Kühl- und Klimatechniksystemen – unsere thermischen Schlüsseltechnologien stärken zahlreiche Branchen weltweit. Als „One Kelvion“ arbeiten wir kontinuierlich an Lösungen, die unsere Kunden noch erfolgreicher machen und gleichzeitig zu einer nachhaltigeren Zukunft beitragen.<br><br>Wir gestalten Zukunft – gemeinsam<br><br>**Stellenbeschreibung **<br><br>Gestalten Sie die Zukunft kundenorientierter Prozesse in einer hybriden ERP-Landschaft<br><br>Werden Sie Teil unseres Teams als Inhouse Consultant CRM – Sales &amp; Service Processes (m/w/d) und treiben Sie die Weiterentwicklung unserer globalen CRM-Landschaft voran. In dieser Rolle optimieren Sie kundennahe Geschäftsprozesse, stärken die Integration von Microsoft Dynamics 365 und SAP ERP und gestalten aktiv eine moderne hybride Anwendungsarchitektur.<br><br>In enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Service und internationalen Fachbereichen übernehmen Sie die Verantwortung für CRM-Lösungen, übersetzen geschäftliche Anforderungen in nachhaltige und skalierbare Prozesse und schaffen damit einen messbaren Mehrwert für das Unternehmen. Wir suchen eine praxisorientierte Persönlichkeit mit fundierter Prozesskompetenz, einem guten Verständnis von SAP-Integrationen sowie einer proaktiven und lösungsorientierten Arbeitsweise<br><br>Ihre Aufgaben<br><br>- Zentraler Ansprechpartner für Vertrieb, Service und weitere Fachbereiche in Bezug auf CRM-bezogene Geschäftsprozesse und Lösungen.<br>- Konzeption, Implementierung und kontinuierliche Optimierung von Vertriebs-, Service- und Kundenmanagementprozessen.<br>- Übersetzung fachlicher Anforderungen in nachhaltige und skalierbare Lösungen.<br>- Unterstützung der Integration von Microsoft Dynamics 365 mit SAP ECC, SAP S/4HANA und weiteren Unternehmensanwendungen.<br>- Förderung der Prozessharmonisierung und Standardisierung über internationale Geschäftseinheiten hinweg.<br>- Steuerung von Erweiterungen, Releases, Testaktivitäten und Anwenderschulungen.<br>- Koordination externer Partner und Sicherstellung einer erfolgreichen Lösungsbereitstellung.<br>- Beitrag zu Governance, Datenqualität, Systemstabilität und kontinuierlicher Verbesserung.<br>- Bereitstellung von Expertenwissen sowie Förderung der nachhaltigen Nutzung und Weiterentwicklung der CRM-Landschaft.<br><br>Ihr Profil<br><br>- Mehrjährige Erfahrung in CRM-Projekten, idealerweise mit Microsoft Dynamics 365 in SAP-geprägten ERP-Landschaften.<br>- Fundiertes Verständnis von Vertriebs-, Service-, Lead-to-Cash- und Kundenmanagementprozessen.<br>- Gute Kenntnisse der SAP-ERP-Integration sowie der Zusammenhänge zwischen CRM und SAP ECC bzw. SAP S/4HANA.<br>- Erfahrung im Arbeiten mit hybriden Cloud-Anwendungslandschaften.<br>- Verständnis von Enterprise Applications, Integrationen, Stammdatenmanagement und End-to-End-Prozessdesign.<br>- Praxiserfahrung in der CRM-Konfiguration, Workflow-Automatisierung, Berichterstellung und Systemintegration.<br>- Kenntnisse von APIs, Middleware-Konzepten, Integrationstechnologien und modernen Cloud-Plattformen.<br>- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Implementierungs- und Supportpartnern.<br>- Fähigkeit, die Brücke zwischen fachlichen Anforderungen und technischen Lösungen zu schlagen.<br>- Strukturierte, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hohem Verantwortungsbewusstsein.<br>- Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten in einem internationalen Umfeld.<br>- Verhandlungssichere Englischkenntnisse; Deutschkenntnisse sind von Vorteil.<br><br>Warum Kelvion?<br><br>- Gestalten Sie die zukünftige CRM-Landschaft eines global führenden Industrieunternehmens.<br>- Arbeiten Sie an der Schnittstelle von Vertrieb, Service, CRM und SAP-ERP-Integration.<br>- Treiben Sie globale Initiativen zur Prozessharmonisierung und digitalen Transformation voran.<br>- Übernehmen Sie Verantwortung für geschäftskritische Lösungen mit internationaler Sichtbarkeit.<br>- Gestalten Sie aktiv die Weiterentwicklung einer modernen hybriden SAP- und Enterprise-Application-Landschaft mit.<br><br>**Kelvion **<br><br>Our mission is to lead the industrial transformation by championing innovation and sustainability. From optimising data centres and advancing hydrogen production to revolutionising refrigeration and HVAC systems, our mission-critical thermal solutions empower industries around the globe. United as “One Kelvion,” our global team delivers innovative solutions that drive customer success and support a sustainable future.<br><br>Together, We Shape the Future<br><br>Job Description<br><br>Shape the future of customer processes in a hybrid ERP landscape<br><br>Join us as Inhouse Consultant CRM – Sales &amp; Service Processes (m/f/d) and drive the evolution of our global CRM landscape. You will optimize customer-facing processes, strengthen the integration between Microsoft Dynamics 365 and SAP ERP, and help shape a modern hybrid application architecture.<br><br>Working closely with Sales, Service and business stakeholders, you will take ownership of CRM solutions, translate business needs into scalable processes, and deliver tangible business value. We are looking for a hands-on consultant with strong process expertise, solid SAP integration know-how, and a proactive, solution-oriented mindset.<br><br>Your Responsibilities<br><br>- Act as the primary contact for Sales and Service stakeholders regarding CRM-related business processes and solutions.<br>- Design, implement and continuously improve sales, service and customer management processes.<br>- Translate business requirements into sustainable and scalable solutions.<br>- Support the integration between Microsoft Dynamics 365, SAP ECC, SAP S/4HANA and related enterprise applications.<br>- Drive process harmonization and standardization across international business units.<br>- Manage enhancements, releases, testing activities and user enablement.<br>- Coordinate external partners and ensure successful solution delivery.<br>- Contribute to governance, data quality, application stability and continuous improvement.<br>- Provide expert support and drive long-term adoption of CRM capabilities.<br><br>Your Profile<br><br>- Several years of experience in CRM projects, ideally with Microsoft Dynamics 365 in SAP ERP centric landscapes<br>- Strong understanding of Sales, Service, Lead-to-Cash and customer management processes.<br>- Good understanding of SAP ERP integration and interactions between CRM and SAP ECC and/or SAP S/4HANA.<br>- Experience working in hybrid cloud application landscapes.<br>- Good understanding of enterprise applications, integrations, master data and end-to-end process design.<br>- Hands-on experience with CRM configuration, workflow automation, reporting and integrations.<br>- Familiarity with APIs, middleware concepts, integration technologies and modern cloud platforms.<br>- Experience working with implementation and support partners.<br>- Ability to bridge business requirements and technical solutions.<br>- Structured, proactive and solution-oriented working style with strong ownership.<br>- Strong communication and stakeholder management skills in an international environment.<br>- Fluent English; German is an advantage.<br><br>Why Join Us<br><br>- Shape the future CRM landscape of a global industrial organization.<br>- Work at the intersection of Sales, Service, CRM and SAP ERP integration.<br>- Influence global process harmonization and digital transformation initiatives.<br>- Take ownership of business-critical solutions with international visibility.<br>- Contribute to an evolving hybrid SAP and enterprise application landscape.<br>