Téléconseiller(e) (H/F)

Rattach�� (e) à la fois à la superviseure de la plateforme téléphonique mais aussi à la direction administrative, le, la téléconseiller(e) doit :<br>l.&nbsp;&nbsp;Accueillir le client au téléphone ou physiquement (rotation possible),<br>2. Procéder à la création d'un ticket par Gestsup (logiciel de suivi des appels),<br>3. Renseigner le registre client,<br>4. Vérifier et mettre à jour des données du client (ex : date de naissance, mise à jour <br> mail, numéro de téléphone portable... ),<br>5. Enregistrer le motif de l'appel,<br>6. Répondre au niveau 1 (motifs basiques : demande de duplicata, de formulaires, <br> Renseignement d'ordre général),<br>7. Clôturer le ticket et transmettre le ticket au service concerné,<br>8. Réaliser des travaux de reprographie et de classement,<br>9. Mettre en forme des documents avant impression ;<br><br>En back office, le, la téléconseiller(e) pourra :<br>- Réaliser des tâches administratives (classement, saisie informatique, saisie de courrier préétablis.),<br>- Réaliser des tâches relatives à la communication (site de LA CREOLE, réseaux sociaux, application. ...).<br>- Saisir des documents numériques ;<br>- Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier,<br>- Utiliser les outils bureautiques et de communication (Facebook, intranet, réseaux sociaux...