About the role
Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l'assistance et l'assurance affinitaire.<br>Notre mission ?<br>Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de services divers...) - 7j/7 et 24h/24.<br>En tant que Chargé d'assistance au sein du pôle automobile à Nantes, vous occuperez un rôle clé au coeur de l'équipe et auprès de nos assurés.<br>#MutuaideRecrute 5 Chargés d'assistance en CDD temps plein pour une prise de poste le 7 et 14 septembre 2026 jusqu'au 26 février 2027.<br>Vous intégrerez une équipe dynamique et orientée excellence du service client, dans laquelle vous aurez pour missions :<br>Analyser les demandes téléphoniques de nos assurés pour leur proposer une assistance adaptée à leur situation et à leur contrat (panne de véhicule, accident, problème à l'étranger).<br>Venir en aide à nos assurés en garantissant leur satisfaction et en trouvant des solutions concrètes (organiser un dépannage, trouver un garage disponible, proposer un véhicule de remplacement).<br>Travailler en équipe pour assurer une expérience optimale (échanger avec un collègue sur un dossier complexe, coordonner avec un superviseur, partager les informations utiles à l'équipe).<br>Informations complémentaires : <br>4 jours travaillés par semaine, du lundi au dimanche.<br>Plannings à organisation aléatoire. Amplitudes horaires aléatoires comprises dans une plage de 7h à 20h38, pour un total de 8h38 par jour (34h30 par semaine).<br>Date d'intégration non négociable en raison de la formation.<br>3 jours de repos par semaine, dont 2 consécutifs, avec des jours changeant chaque semaine.<br>Planning connu 1 mois et demi à l'avance, offrant une bonne visibilité sur l'organisation personnelle.<br>Majoration des heures effectuées les week-ends et les jours fériés.<br>Processus de recrutement : Entretien individuel ou session collective avec visite des locaux suivi d'un entretien avec un manager.<br> <br> Vous avez l'envie d'aider et aimez vous rendre utile ; être à l'écoute et trouver des solutions est pour vous une seconde nature.<br>Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec vos collègues pour atteindre des objectifs communs.<br>Vous possédez une excellente communicationorale et écrite, et êtes capable de créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs.<br>Vous faites preuve de réactivité, d'organisation et d'un fort engagement, avec pour priorité la satisfaction des clients.<br>Ce que nous cherchons avant tout, c'est une personnalité : votre envie d'apprendre et de contribuer est plus importante qu'un diplôme spécifique !<br>La maîtrise de l'anglais ou de l'espagnol est un plus, ces langues pouvant être utilisées ponctuellement.<br>?? En rejoignant Mutuaide, vous bénéficierez :<br>D'une prévoyance santé et d'une mutuelle avec un tarif unique et de hauts niveaux de garantie.<br>D'un accord de télétravail.<br>D'un accès à la billetterie CSE avec des tarifs préférentiels, des chèques cadeaux, des chèques culture ainsi que différentes subventions (notamment culture ou sport).<br>Des chèques CESU (à partir de 3 mois d'ancienneté).<br>De la prise en charge des frais de transport en commun à 100 %.<br>D'un accord de participation/intéressement.<br>De locaux situés place Viarme (accessible tram 3).<br>?? Le collectif au coeur de nos valeurs<br><br>Chez Mutuaide, nous croyons que la richesse d'une entreprise vient du collectif constitué de ses collaborateurs.<br>Notre politique RH s'appuie sur des actions concrètes : égalité des chances, équité salariale, politique handicap proactive, engagement sociétal et solidaire, et environnement de travail respectueux pour tous et toutes.<br>Ici, chaque talent est reconnu, valorisé et encouragé à évoluer, quel que soit son parcours.<br>Envie de faire partie de l'aventure ? Rejoignez-nous !