Teamleader Customer Service I Chocolade

<p></p><ul><li>Aansturen, begeleiden en coachen van een team van Customer Service Agents.</li><li>Fungeren als eerste aanspreekpunt en motivator voor het team.</li><li>Zelf operationeel meewerken binnen Customer Service.</li><li>Opvolgen van klantendossiers van A tot Z.</li><li>Beheren en opvolgen van bestellingen en klantenvragen.</li><li>Bewaken van een correcte en vlotte klantenservice.</li><li>Oplossen van operationele problemen en klantgerichte oplossingen zoeken.</li><li>Prioriteiten bepalen en het team ondersteunen tijdens drukke momenten.</li><li>Meewerken aan een efficiënte organisatie en verdere optimalisatie van de Customer Service-processen.</li><li>Zorgen voor een goede samenwerking en informatiedoorstroming binnen het team en met andere afdelingen.</li><li>Tijdens het hoogseizoen mee de operationele continuïteit en klantenservice bewaken.</li></ul> <p></p><ul><li>Ervaring binnen Customer Service, bij voorkeur met een eerste ervaring in het aansturen of coachen van een team.</li><li>Een hands-on ingesteldheid: graag meewerken en niet enkel vanop afstand coördineren.</li><li>Sterke communicatieve vaardigheden in het <strong>Nederlands en Engels</strong>.</li><li>Ervaring binnen <strong>voeding, FMCG of een gelijkaardige sector</strong> is een sterke troef.</li><li>Dynamische, ondernemende en energieke persoonlijkheid.</li><li>Organisatorisch sterk en in staat om snel te schakelen tijdens drukke periodes.</li></ul>