About the role
Acteur clé de la qualité de service rendu par l'Assurance maladie, le(a) candidat(e) retenu(e) contribuera, dans le cadre de ses missions, à la qualité du service rendu au public en l'accueillant, le conseillant, l'informant efficacement et en finalisant la demande.<br>Placé(e) sous la responsabilité de la Responsable Gestion de la Relation Clients et de la Responsable adjointe accueil, le(a) candidat(e) devra assurer les missions suivantes sur l'Espace Libre-Service (ELS :<br>- Accueillir et orienter les assurés,<br>-VPromouvoir l'offre dématérialisée,<br>- Accompagner la réalisation des démarches sur les téléservices,<br>- Proposer et fixer si nécessaire, des rendez-vous pour des entretiens personnalisés,<br>- Promouvoir les offres sur rebond,<br>- Détecter, signaler et pré accompagner les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncement aux soins.<br><br>Ce travail est fait pour vous si .<br>- Etes doté(e) d'un bon relationnel, vos qualités d'écoute active et votre diplomatie sont reconnues ainsi que votre qualité d'expression, à l'oral (en face à face ou par téléphone / vidéoconférence) et à l'écrit,<br>- Vous êtes réactif(ve), organisé(e) et savez également faire preuve d'adaptation face aux changements (activités/logiciels/procédures),<br>- Vous êtes très à l'aise avec les outils bureautiques et êtes en capacité d'évoluer dans un environnement de travail rapide et agile,<br>- Vous savez rechercher l'information de manière autonome,<br>- Vous savez pratiquer une écoute active, analyser la demande et développer un argumentaire,<br>- Vous savez vous exprimer de façon de façon claire, concise, adaptée et sait reformuler,<br>- Vous savez gérer les situations relationnelles difficiles et apporter les réponses adaptées,<br>- Vous savez travailler et échanger des informations au sein de votre équipe.<br><br><br>Formation<br>- BAC + 2<br>- Une expérience professionnelle dans le domaine de la relation clients / du conseil aux clients serait appréciée.<br>Un accompagnement à la prise de fonction (formation et tutorat) sera mis en oeuvre le temps nécessaire à la montée en compétences sur l'ensemble des activités.<br>