About the role
<p>Customer Support | IT | NL/FR/EN | Antwerpen | Bachelor/Master | Thuiswerk | Bedrijfswagen</p><p>Over de organisatie<br>Onze klant is een gekende partner van zelfstandigen en ondernemers op het vlak van raadgeving en carrière lange ondersteuning. Je komt terecht in een groeiende en innovatieve organisatie die sterk inzet op samenwerking, initiatief en continue verbetering.</p><p>Jouw nieuwe functie<br> </p>Als Customer Support Lead stuur je het customer support-team aan en werk je nauw samen met andere teams, zoals Product, Tech en development en Sales.<br><ul><li>Je coacht en begeleidt dagelijks een team van Customer Support-medewerkers en zorgt voor de nodige ondersteuning, feedback en coaching</li><li>Je brengt structuur in de supportwerking en zorgt voor duidelijke processen, rollen en verantwoordelijkheden</li><li>Je volgt KPI's op rond kwaliteit, responstijden en klanttevredenheid en stuurt bij waar nodig</li><li>Je analyseert tickets, klantvragen en signalen en vertaalt deze naar structurele verbeteringen</li><li>Je neemt initiatief rond procesoptimalisatie, automatisering en innovatie, onder meer met AI</li><li>Je draagt bij aan initiatieven rond klantenbehoud, klanttevredenheid en customer care</li></ul>Daarnaast denk je proactief mee over de verdere uitbouw van de dienstverlening. Je combineert people management met een klantgerichte aanpak en analytische blik. Je neemt graag verantwoordelijkheid op en hebt zowel een operationele als strategische impact op de werking.<br><p> </p>
<p>Jouw profiel </p>Je bent een natuurlijke leider die energie haalt uit het coachen van mensen en het verbeteren van processen. Daarnaast werk je gestructureerd, denk je oplossingsgericht en neem je graag initiatief.<br><ul><li>Een bachelor of masterdiploma is voor deze functie een must, bij voorkeur in een economische richting</li><li>Je hebt minstens 5 jaar ervaring binnen customer service of customer support</li><li>Een eerste ervaring in het aansturen, coachen of begeleiden van een team is een sterke troef</li><li>Ervaring met ticketing- en CRM-systemen is mooi meegenomen</li><li>Je hebt affiniteit met digitale tools of SaaS-oplossingen</li><li>Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels</li><li>Je gaat gestructureerd en analytisch te werk</li><li>Je houdt van korte lijnen, snelle feedback en zichtbare impact</li><li>Je durft beslissingen nemen en werkt hands-on</li></ul><p> </p>