About the role
1.Organisation des expéditions aériennes<br>Gérer les dossiers d'expéditions import/export aériennes.<br>Assurer la réservation de l'espace auprès des compagnies aériennes.<br>Organiser la prise en charge des marchandises jusqu'à l'aéroport.<br>Établir les documents de transport aérien (AWB, HAWB, manifestes2. Suivi administratif et réglementaire<br>Gérer les formalités douanières en coordination avec le service transit/douane.<br>Veiller à la conformité réglementaire (IATA, sécurité, marchandises dangereuses si applicable).<br>Suivre la facturation et veiller à la bonne tenue des dossiers clients3. Coordination et relation client<br>Assurer le lien avec les clients, les partenaires (compagnies aériennes, transitaires, prestataires), et les services internes.<br>Suivre les expéditions en temps réel et informer les clients de l'avancement ou d'éventuels incidents.<br>Gérer les litiges ou anomalies (retards, avaries, erreurs documentaires4. Suivi qualité et performance<br>Participer à l'amélioration continue des processus.<br>Contribuer à l'atteinte des objectifs de qualité, de sécurité et de satisfaction client.<br>Proposer des actions correctives en cas de non-conformité ou dysfonctionnementCOMPETENCES REQUISES :<br>Techniques<br>Connaissance du fret aérien (import/export).<br>Maîtrise des incoterms et des documents de transport aérien.<br>Connaissance des réglementations douanières et IATA.<br>Utilisation des outils informatiques (TMS, logiciels métiers, Excel, messagerie professionnellePersonnelles<br>Organisation, rigueur et sens du détail.<br>Réactivité, gestion du stress.<br>Sens du service client.<br>Esprit d'équipe et bonnes capacités de communication<br> Pour en savoir plus cliquez ici : Cliquez ici