About the role
Senior - Strategischer Kundenberater (m/w/d) mit technischem Verständnis am Standort Krefeld gesucht:<br><br>Du arbeitest gerne mit Kunden zusammen und möchtest nach dem Go-live die strategische Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen verantworten? <br><br>**Dann bist Du bei uns genau richtig!** <br><br>Verstärke ab sofort unser Team als Strategischer Kundenberater (m/w/d) mit technischem Verständnis an unserem Stammsitz in Krefeld mit hybrid Möglichkeit <br><br>In der NSPYR GmbH, Teil der ORT-Gruppe, stellen wir uns mit Empathie Skills und Mindset komplexen Herausforderungen einer sich immer schneller ändernden Welt mit rund 230 Menschen an 5 Standorten und seit mehr als 50 Jahren Wir unterstützen unsere Kunden strategisch kreativ und methodisch als digitaler Innovator und systemische Marketing Service Agentur<br><br>Das erwartet Dich bei uns:<br><br>Eine eigene Kantine, staufreie Anfahrt durch flexible Arbeitszeiten und kostenlose Parkplätze, E-Carsharing, Jobräder und Grünanlagen. Dazu flache Hierarchien, gelebter Teamgeist, natürlich ein unbefristeter sicherer Arbeitsplatz und eine etablierte Flex-Office-Infrastruktur.<br>Kurz gesagt: Wir sind ORT<br><br>Dies gehört zu Deinen Aufgaben:<br><br>- Du steuerst die strategische Weiterentwicklung bestehender SaaS Kunden nach dem Go-live und baust Beziehungen zu Entscheiderinnen auf.<br>- Du planst und moderierst QBRs und Strategie Reviews und leitest konkrete Roadmaps sowie Maßnahmenpläne ab.<br>- Du entwickelst Account Pläne für die nächsten 12 Monate inklusive Use Cases Adoption Phasen und KPI Logik.<br>- Du treibst Adoption, Enablement und Change Maßnahmen voran und koordinierst Trainings sowie Champions Netzwerke.<br>- Du übersetzt Kundenbedarf in priorisierte Anforderungen und stimmst dich eng mit Produkt Delivery und internen Spezialisten ab.<br>- Du führst Erwartungsmanagement inklusive Eskalationen und sorgst für klare Dokumentation von Zusagen Zeitplänen und Ownership.<br>- Du identifizierst Expansion Potenziale und arbeitest vertrauensbildend mit Sales und Account Management zusammen.<br>- Du sammelst Voice of Customer Feedback und gibst es strukturiert an das Produktmanagement weiter.<br><br>Das darfst Du gerne mitbringen:<br><br>- 5 bis 10 Jahre Erfahrung in strategischer Kundenberatung, Customer Success, oder Account Management im B2B - idealerweise SaaS<br>- Stark in Moderation und Struktur: Workshops, QBRs & Entscheidungsrunden<br>- Sehr gutes Stakeholder Management <br>- Fähigkeit Business Ziele in umsetzbare Pläne und klare Prioritäten zu übersetzen<br>- Exzellentes Deutsch, professionelles Auftreten<br>- Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine lösungsorientierte Arbeitsweise<br><br>Von Vorteil wären:<br><br>- Erfahrung mit Change Management und Enablement in Kundenorganisationen<br>- Grundverständnis für typische IT Themen wie SSO, Datenschutz & Schnittstellen<br>- Verhandlungssicheres Englisch für Doku und Internationalisierung<br><br>Deine Bewerbung kannst Du vorzugsweise über unser Bewerberportal auf der www.ort <a href="http://online.net" target="_blank" rel="nofollow">online.net</a> (<a href="https://www.ort-online.net" target="_blank" rel="nofollow">https://www.ort-online.net</a>) hochladen. <br><br>Wir freuen uns über Deine Bewerbung!<br>