About the role
Votre mission (si vous l'acceptez) :<br>Manager et superviser une équipe de 5 à 10 personnes (gestion planning, suivi hebdomadaire, reporting au N+1),<br>Contribuer à la formation permanente de l'équipe, au partage de connaissance et à l'intégration de nouveaux arrivants,<br>Participer au recrutement de l'équipe et réaliser les entretiens annuels,<br>Animer les réunions d'équipe,<br>Gérer les statistiques quotidiennes & mensuelles,<br>Gérer le backlog en fonction des priorités et des délais de résolution, dans le respect des engagements contractuels,<br>Réaliser des pickings et des scorecards afin d'assurer la montée en compétence de l'équipe,<br>Être force de proposition sur les améliorations,<br>Participer au comités opérationnels et/ou comités de pilotage client,<br>Être garant.e de la documentation.<br><br>Le terrain de jeu ?<br><br>Management de proximité<br>Gestion de la relation client<br>Amélioration continue<br>Développement des compétences<br>Gestion de la statistique et de la donnée<br><br>Le profil que nous recherchons :<br>Vous avez 3 ans d'expérience minimum dans un environnement challengeant<br>Vous avez une expérience auprès de clients grands comptes<br>Vous avez des connaissances orientées service client, centre d'appels<br>Vous faites preuve de rigueur, d'agilité et de proactivité, et disposez d'une excellente aisance rédactionnelle<br>Date de démarrage : Dès que possible