About the role
Notre agence recrute pour l'un de ses clients, dans le cadre d'un renfort d'équipe, un Technicien Helpdesk H/F. <br><br>Vous intervenez en support des utilisateurs et assurez les missions suivantes :<br><br>- Prendre en charge les demandes via différents canaux (téléphone, outil de ticketing, e-mail, etc.)<br>- Enregistrer, analyser et prioriser les incidents et demandes dans le respect des délais impartis<br>- Apporter une résolution rapide des incidents <br>- Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées selon les procédures établies<br>- Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture<br>- Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leur demande<br>- Veiller au respect des engagements de service (SLA)<br>- Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur analyse<br>- Documenter les interventions et maintenir à jour les outils de suivi.<br><br><br>Profil recherché :<br><br>- Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent)<br>- Expérience d'au moins 6 mois dans le support informatique<br>- Bonne maîtrise des outils de gestion des incidents (ticketing) et des environnements utilisateurs<br>- Capacité à analyser, diagnostiquer et prioriser les incidents<br>- Sens de la communication (oral et écrit)<br>- Rigueur, organisation et respect des procédures<br>- Esprit d'équipe et engagement dans une démarche d'amélioration continue.