About the role
Unsere selbst entwickelten Retail POS Systeme bilden das Herzstück der technischen Abläufe in unseren Märkten. Als Teil unseres Retail-IT-Teams übernimmst du die Betreuung und den Support dieser Systeme und wirkst an der Weiterentwicklung unserer IT-Landschaft mit. Darüber hinaus unterstützt du als zentrale Ansprechperson unsere Anwender im Tagesgeschäft.<br><br>Deine Aufgaben:<br><br>Eigenständige Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd-Level-Support<br>Analyse, Fehlerdiagnose und nachhaltige Behebung von Störungen im Bereich POS<br>Steuerung und Koordination externer Dienstleister bei Störungen, Rollouts und Installationen<br>Durchführung und Dokumentation von Software-, Hardware- und Funktionstests<br>Unterstützung bei der Einführung neuer Hard- und Softwarekomponenten<br>Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Handbücher und Wissensdatenbanken<br>Durchführung von Anwenderschulungen sowie Unterstützung der Anwender bei technischen Fragestellungen<br>Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität<br>Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Entwicklung, Infrastruktur und externen Partnern<br><br>Dein Profil<br><br>Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation<br>Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Anwendungsbetrieb<br>Gute Kenntnisse im Bereich Windows-Betriebssysteme, Netzwerke und Hardware<br>Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Supportprozessen nach ITIL von Vorteil<br>Analytisches Denkvermögen sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise<br>Kommunikationsstärke und serviceorientiertes Auftreten<br>Freude an der Zusammenarbeit mit Anwendern, Fachbereichen und externen Dienstleistern<br>Bereitschaft, sich in neue Technologien und Systeme einzuarbeiten<br><br>Wir bieten<br><br>Sicherheit & Perspektive: Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz und eine Karriere mit echter Perspektive!<br>Flexibilität, die zu dir passt: Gestalte deinen Arbeitstag flexibel, mit einem Jahresarbeitszeitkonto und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten<br>Unterstützung für Familie & Zukunft: Wie Zuschüsse zur Kinderbetreuung und zur betrieblichen Altersvorsorge<br>Deine Gesundheit ist uns wichtig: Wir bezuschussen deine Firmenmassage<br>Attraktive Rabatte: 20 % Mitarbeiter*innenrabatt in unseren Denns BioMärkten, monatliche Angebote auf unserer Corporate Benefits Plattform und die Option des Dienstradleasings<br>Entspanntes Pendeln & Reisen: Mit unserem Zuschuss zum Deutschlandticket<br>Spannende Weiterbildungsangebote: Auf unserer eigenen eLearning Plattform „Wissen macht BIO“ kannst du dich mit vielfältigen Kursen weiterbilden oder du nutzt unsere spannenden Schulungsangebote<br>Teamgeist zählt: Unsere jährlichen Teamevents kommen nicht zu kurz<br>Vergünstigte Bio-Leckereien: Ein umfangreiches Bio-Angebot findest du in unserer Betriebskantine am Standort Töpen<br><br>Vielfalt ist für uns mehr als ein Wert – sie ist gelebter Alltag. Deshalb sind bei uns alle Menschen willkommen – unabhängig von Herkunft, Geschlecht oder geschlechtlicher Identität, Religion oder Weltanschauung, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung.<br><br>Wir freuen uns auf dich!<br>