Employé-e polyvalent-e en salle de sport (H/F)

L'employé-e polyvalent-e assure un rôle support à l'exploitation de la salle de sport. Il-elle contribue à l'accueil et à l'orientation des adhérents, au développement commercial de la structure, à l'appui administratif et à la sécurité générale des espaces, dans le respect strict du cadre réglementaire en vigueur.<br>Le poste ne relève d'aucun métier réglementé : il n'implique ni conception, ni encadrement, ni animation autonome de séances sportives. Le-la titulaire identifie les situations dépassant son champ de compétences et oriente systématiquement les adhérents vers un professionnel qualifié (coach diplômé, professionnel de santé).<br>2. ACTIVITÉS ET TÂCHES PRINCIPALES<br>2.1 - Accueil et relation adhérents<br>- Assurer l'accueil physique, téléphonique et digital des adhérents<br>- Gérer les inscriptions et les dossiers clients<br>- Informer et orienter les adhérents au sein de la structure<br>- Traiter les situations courantes et les réclamations simples<br>- Adopter une posture professionnelle, accueillante et éthique<br>2.2 - Développement commercial et fidélisation<br>- Présenter les offres, abonnements et services de la salle<br>- Mettre en œuvre des techniques de vente adaptées au secteur fitness<br>- Contribuer à la fidélisation et au suivi des adhérents<br>- Participer aux actions commerciales et événements promotionnels<br>- Relayer la communication locale et sur les réseaux sociaux<br>2.3 - Appui administratif et réglementaire<br>- Réaliser les tâches administratives de base liées à l'activité<br>- Appliquer la réglementation des établissements d'activités physiques et sportives (EAPS)<br>- Respecter les obligations légales et de sécurité de la structure<br>2.4 - Sécurité, prévention et orientation<br>- Assurer la surveillance générale des espaces<br>- Présenter de façon sécuritaire les équipements et leurs règles d'utilisation<br>- Identifier les situations à risque et les publics à vigilance particulière<br>- Appliquer les protocoles de sécurité et d'alerte<br>- Orienter vers un coach diplômé ou un professionnel de santé dès que la situation l'exige<br>2.5 - Accompagnement non technique<br>- Délivrer des informations générales sur la nutrition et l'hydratation, dans un cadre strictement informatif et déontologique<br>- Pratiquer une communication motivationnelle positive et non thérapeutique<br>- Observer des indicateurs simples et transmettre les informations utiles aux équipes diplômées<br>3. COMPÉTENCES REQUISES<br>Une formation préparatoire à l'emploi (POEI -399 h) sera mise en place avec France Travail pour occuper le poste.<br>- Environnement et pratiques en salle de sport<br>- Notions d'anatomie fonctionnelle et de physiologie de l'effort (accueil / prévention)<br>- Principes généraux d'équilibre alimentaire et d'hydratation<br>- Réglementation EAPS et obligations de sécurité<br>- Bases du marketing et de la communication commerciale<br>- Accueil multicanal (physique, téléphone, digital)<br>- Gestion administrative des dossiers adhérents<br>- Techniques de vente et de fidélisation fitness<br>- Outils de communication digitale et réseaux sociaux<br>- Application des protocoles de sécurité et d'alerte<br>- Sens du service et de la relation client<br>- Aisance relationnelle et bonne communication<br>- Rigueur, organisation et fiabilité<br>- Réactivité et sang-froid<br>- Esprit d'équipe<br>- Connaissance et respect des limites de son rôle<br>4. LIMITES DU POSTE (CADRE RÉGLEMENTAIRE)<br>Le poste exclut formellement toute activité relevant d'une profession réglementée.<br>Le-la titulaire ne peut en aucun cas :<br>- concevoir, encadrer ou animer de manière autonome des séances sportives ;<br>- réaliser un acte relevant d'un éducateur / coach sportif diplômé ou d'un professionnel de santé ;<br>- délivrer un conseil nutritionnel personnalisé à visée thérapeutique ;<br>- poser un diagnostic ou assurer un suivi médical.<br>Dans toutes ces situations, le-la titulaire oriente systématiquement l'adhérent