About the role
<p><strong>Хто ми?</strong></p><p><strong>SupportYourApp</strong> — міжнародна Intelligent Support-as-a-Service компанія, що надає послуги аутсорсингу бізнес-процесів для інших ІТ-компаній по всьому світу (технічна та користувацька підтримка, сервіси для покращення досвіду користувачів) вже протягом 15 років. Наразі в нашій міжнародній команді 1300+ фахівців.</p><p>Ми надаємо послуги по всьому світу, підтримуючи клієнтів 60-ма мовами, співпрацюємо з такими лідерами як MasterCard, Calm та MacPaw, маємо міжнародні хаби, а також розробляємо такі інноваційні продукти, як <a href="https://quidget.ai/" rel="nofollow noreferrer noopener">Quidget </a> — щоб робити клієнтський досвід кращим кожного дня.</p><p><strong>Про позицію:</strong></p><p>Ми шукаємо досвідченого <strong>DevOps інженера </strong>до нашої Infrastructure команди, що допоможе підтримувати інфраструктуру на найвищому рівні. Маєш від 3 років досвіду у системному чи мережевому адмініструванні та бажаєш стати частиною міжнародної команди? Тоді ми чекаємо саме на тебе!</p><p>Звучить цікаво? Далі більше 💛</p><p><strong>Що ти будеш робити:</strong></p><ul><li>Будувати, підтримувати та оптимізувати CI/CD pipelines для веб-продуктів, сайтів та внутрішніх сервісів компанії у Jenkins та GitLab CI/CD;</li><li>Підтримувати поступову міграцію deployment processes з Jenkins на GitLab CI;</li><li>Забезпечувати стабільні, repeatable та predictable deployments з rollback-механізмами і мінімальною кількістю manual steps;</li><li>Налаштовувати та підтримувати Docker-based runtime environments для web applications та сервісів;</li><li>Стандартизувати Docker, docker-compose, deployment scripts та runtime-конфігурації, щоб рішення не потребували регулярного rework;</li><li>Адмініструвати Linux-сервери у production-середовищі: налаштування, patch management, troubleshooting, performance analysis;</li><li>Автоматизовувати infrastructure setup, configuration management та maintenance-процеси через Ansible і Bash;</li><li>Підтримувати web infrastructure: Nginx, SSL/TLS, reverse proxy, routing, Cloudflare, DNS, caching та базові security rules;</li><li>Налаштовувати, підтримувати та покращувати monitoring, logging та alerting для production systems;</li><li>Аналізувати deployment failures та production incidents, визначати root cause і пропонувати preventive actions;</li><li>Підтримувати backup/restore, monitoring та базове troubleshooting для MySQL/PostgreSQL; </li><li>Забезпечення reliability та stability production systems; </li><li>Аналіз production incidents, проведення root cause analysis та впровадження preventive actions;</li><li>Участь у post-incident reviews та підготовка технічних висновків після інцидентів;</li><li>Впроваджувати та підтримувати security practices для Linux і web infrastructure: hardening, контроль доступів, оновлення, закриття вразливостей;</li><li>Документувати інфраструктурні рішення, deployment workflows, конфігурації та важливі зміни;</li><li>Узгоджувати production changes з командою, попереджати про ризики та не вносити критичні зміни без прозорої комунікації;</li><li>Проактивно виявляти слабкі місця в deployment, infrastructure та application architecture, які можуть призвести до нестабільності, та ініціювати їх усунення.</li></ul><p><strong>Важливо та потрібно:</strong></p><ul><li>3+ роки досвіду адміністрування Linux-серверів у production-середовищі (systemd, networking, firewall, SSH, логування, storage, processes, performance troubleshooting);</li><li>Впевнене розуміння мережевих технологій і протоколів (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, SSL/TLS, WebSockets, reverse proxy, routing, діагностика мережевих проблем);</li><li>Практичний досвід роботи з Docker та docker-compose (runtime-середовища, networking, volumes, дебаг, оптимізація);</li><li>Досвід побудови та підтримки CI/CD (Jenkins, GitLab CI/CD), включно з автоматизованим деплоєм, rollback та мінімізацією downtime;</li><li>Досвід автоматизації інфраструктури та конфігурацій (Ansible);</li><li>Досвід роботи з Nginx (reverse proxy, SSL, routing, деплой веб-застосунків);</li><li>Розуміння принципів SRE: reliability, observability, incident response, root cause analysis;</li><li>Досвід роботи з моніторингом та логуванням (Prometheus, Grafana, ELK/Promtail, Sentry або аналоги) та побудови alerting-стратегій;</li><li>Базовий/середній досвід адміністрування MySQL/PostgreSQL (backup/restore, моніторинг, troubleshooting);</li><li>Розуміння best practices безпеки Linux та веб-інфраструктури (hardening, access control, SSL/TLS, patching, vulnerability handling);</li><li>Сильні навички troubleshooting: локалізація проблем, root cause analysis, preventive actions;</li><li>Самостійність та ownership у роботі з інфраструктурними задачами end-to-end;</li><li>Англійська мова на рівні Intermediate (В1) та вище.</li></ul><p><strong>Буде перевагою:</strong></p><ul><li>Досвід роботи з AWS, GCP або іншими хмарними платформами;</li><li>Досвід роботи з Cloudflare та Terraform;</li><li>Підтримка великої кількості production-хостів і модернізація legacy infrastructure;</li><li>Розуміння high-availability рішень (Keepalived, replication, failover);</li><li>Досвід роботи з Redis, RabbitMQ, Memcached;</li><li>Розуміння MySQL/PostgreSQL replication;</li><li>Базові навички Python або Go;</li><li>Досвід адміністрування WordPress/headless WordPress;</li><li>Досвід проведення post-incident reviews та RCA.</li></ul><p><strong>Чому класно бути частиною нашої команди:</strong></p><ul><li>Надання послуг у бізнес-години;</li><li>Унікальні артпростори в Києві на ст. м. Васильківська (відчуй атмосферу! <a href="https://officesnapshots.com/2021/04/28/supportyourapp-offices-kyiv/" rel="nofollow noreferrer noopener">https://officesnapshots.com/2021/04/28/supportyourapp-offices-kyiv/</a>) або можливість співпраці у віддаленому форматі;</li><li>Комунікація, заснована на довірі, та відсутність трекерів активності;</li><li>Гармонія між проєктною завантаженістю та особистим часом, а також – внутрішня медична політика;</li><li>Креативна спільнота і культура, орієнтована на людей та взаємний фідбек;</li><li>Привабливі винагороди за запрошення друзів;</li><li>Конкурентна компенсація в USD;</li><li>Оплачуваний онбординг і доступ до корпоративної бібліотеки.</li></ul><p><em>*Пункти, перелічені в цьому розділі, можуть відрізнятися залежно від умов вашого договору. Певні пільги та умови зазвичай застосовуються до працівників; незалежні підрядники можуть не мати права на всі ці пільги. Конкретні умови, включаючи компенсацію, пільги та умови співпраці, будуть чітко визначені у вашому договорі, якщо його буде підписано.</em></p><p></p><p>Можеш дізнатися більше про компанію та культуру, відвідавши <a href="https://supportyourapp.com/" rel="nofollow noreferrer noopener">офіційний сайт</a> SupportYourApp та її соціальні сторінки <a href="https://www.facebook.com/supportyourapp/" rel="nofollow noreferrer noopener">Facebook</a>, <a href="https://www.instagram.com/supportyourapp?igsh=eDJycGdkbnVkMnBr" rel="nofollow noreferrer noopener">Instagram</a>, <a href="https://www.linkedin.com/company/supportyourapp/posts/?feedView=all" rel="nofollow noreferrer noopener">LinkedIn</a>.</p><p>Якщо тобі цікаві інфраструктура, автоматизація та стабільна робота систем, а також подобається розбиратися в інцидентах і покращувати надійність сервісів — будемо раді твоєму резюме.</p><p>Маєш ідеального кандидата на прикметі? <a href="https://supportyourapp.com/referral/" rel="nofollow noreferrer noopener">Рекомендуй</a> друга та отримуй винагороду!</p><p>Ми дотримуємося принципів рівного ставлення до кандидатів і забороняємо дискримінацію за будь-якими ознаками, що захищаються законом. </p><p></p><p>Ваші персональні дані оброблятимуться відповідно до Повідомлення про обробку персональних даних кандидатів SupportYourApp (<a href="https://supportyourapp.com/candidate-privacy-notice/" rel="nofollow noreferrer noopener">Candidate Privacy Notice</a>).</p><p></p><p><em>Internal job code: 32M</em></p>