About the role
Konvert zoekt voor haar klant een nieuwe teamlead voor het customer Support Team.
<p>Wat ga je doen? </p>
<ul>
<li>Je coacht en begeleidt een team van 5 Customer Support-medewerkers. Je combineert people management met dagelijkse ondersteuning, feedback en coaching.</li>
<li>Je brengt structuur in de supportwerking en zorgt voor duidelijke processen, rollen en verantwoordelijkheden.</li>
<li>Je volgt KPI's op, zoals responstijden, klanttevredenheid en kwaliteit, en stuurt bij waar nodig.</li>
<li>Je detecteert terugkerende klantvragen, signalen en risico's, en vertaalt die naar structurele verbeteringen.</li>
<li>Je ontwikkelt een supportstrategie die klanten goed helpt, hun loyaliteit versterkt en ervoor zorgt dat ze voor OkiOki blijven kiezen.</li>
<li>Je neemt initiatief om processen te verbeteren, te automatiseren en te vernieuwen, onder meer met AI.</li>
<li>Je tilt de werking van reactieve customer support op tot proactieve customer care.</li>
<li>Je werkt nauw samen met andere teams, zoals Product, Tech en development en Sales.</li>
<li>Je maakt deel uit van het kernteam. Met andere woorden: je hebt niet alleen een operationele, maar ook een strategische rol.</li>
</ul>
<p><br></p>
<ul>
<li>Je deed minstens 5 jaar in customer support, customer care of een vergelijkbare klantgerichte rol.</li>
<li>Ervaring in een software- of SaaS-context is een sterke plus.</li>
<li>Heb je al mensen aangestuurd of gecoacht? Dan is dat mooi meegenomen.</li>
<li>Je spreekt en schrijft vlot Nederlands. In het Frans en Engels kan je je professioneel uit de slag trekken.</li>
<li>Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma, bij voorkeur in een economische richting.</li>
</ul>
<p><br></p>