Customer Care Medewerker

<p>Unique Waregem kijkt uit naar een Customer Care Medewerker&nbsp;voor een bedrijf in Kruisem.&nbsp;</p> <p>Om onze commerciële slagkracht te versterken, versterken wij de samenwerking tussen onze verkoop- en operationele teams. Als Customer Operations Specialist ben je de procesmatige ruggengraat van onze klantenservice. Je vormt de schakel tussen bestelling en levering: je werkt nauw samen met Inside Sales, productieplanning en magazijn, en bent het eerste aanspreekpunt voor internationale klanten rond logistiek en leveringen.</p> <p>Jouw takenpakket als Customer Care Medewerker:</p> <p><u>Orderintake &amp; ERP‑beheer</u></p> <ul> <li>Orders verwerken op basis van de goedgekeurde offerte, volledig en foutloos in het ERP‑systeem (binnenkort SAP).</li> <li>Datakwaliteit bewaken: orderinfo controleren en ontbrekende gegevens proactief opvragen.</li> <li>Specials vertalen naar correcte masterdata, stuklijsten en instructies, samen met de planner.</li> </ul> <p><u>Logistieke opvolging &amp; klantcommunicatie</u></p> <ul> <li>Levertermijnen opvolgen en afstemmen met productie, magazijn en transport.</li> <li>Klanten informeren bij vertragingen of wijzigingen, in NL/FR/EN (Duits is een plus).</li> <li>Retouren en klachten registreren en eerste opvolging doen; tijdig escaleren naar Inside Sales.</li> <li>Inside Sales informeren bij vertragingen voor commerciële opvolging.</li> </ul> <p><u>Afstemming &amp; procesoptimalisatie</u></p> <ul> <li>Wekelijkse afstemming met de Supply Chain Manager over capaciteit en knelpunten.</li> <li>Orderflow optimaliseren en meewerken aan digitalisering.</li> <li>Ondersteuning Zwitserland op termijn voor logistieke en administratieve orderafhandeling</li> </ul> <p>Dit verwachten wij van jou als Customer Care Medewerker:</p> <ul> <li>Bachelor‑niveau, liefst in logistiek, supply chain of bedrijfskunde.</li> <li>Eerste ervaring in een operationele of logistieke functie is mooi meegenomen, maar sterke starters zijn welkom.</li> <li>ERP‑vaardig; SAP‑kennis is een plus.</li> <li>Talenkennis: vloeiend NL/FR/EN; Duits is een troef.</li> <li>Analytisch inzicht in configuraties, stuklijsten en datastromen.</li> <li>Nauwkeurigheid en structuur in orderverwerking.</li> <li>Assertiviteit intern; servicegericht naar klanten.</li> <li>Stressbestendigheid bij deadlines en logistieke uitdagingen.</li> <li>Commerciële ingesteldheid en klantgerichtheid.</li> <li>Procesdenken en verbeterkansen zien.</li> <li>Teamgericht samenwerken met sales en supply chain.</li> <li>Proactiviteit: jij belt de klant vóór die jou moet bellen.</li> </ul>