un(e) Conseiller(ère) Clientèle En e-commerce (H/F)

<a href="http://VetSecurite.com" target="_blank" rel="nofollow">VetSecurite.com</a> est un acteur majeur du e-commerce spécialisé dans les équipements destinés aux forces de l'ordre, militaires, agents de sécurité, pompiers et passionnés d'outdoor. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Clientèle En e-commerce motivé(e), dynamique et orienté(e) satisfaction client.<br><br>Vos missions :<br>Répondre aux demandes clients par téléphone, email, WhatsApp et réseaux sociaux<br>Accompagner les clients avant, pendant et après leur commande<br>Gérer les demandes SAV, retours, échanges et remboursements<br>Suivre les commandes en attente et proposer des solutions adaptées<br>Traiter les demandes de devis et assurer leur suivi<br>Participer à l'amélioration continue de l'expérience client<br>Travailler en lien avec les équipes logistique, marketing et achats<br><br> Profil recherché<br>l Excellent relationnel et sens du service<br>l Bonne gestion du stress et des priorités<br>l Aisance au téléphone et à l'écrit<br>l Capacité à travailler en équipe<br>l Autonomie, rigueur et réactivité<br>l Une expérience dans le e-commerce ou le service client est un vrai plus<br><br>Outils utilisés<br>l Crisp<br>l Aircall<br>l ERP / outils e-commerce<br>l Slack<br><br>Informations complémentaires<br>l Poste basé dans le Cantal (15)<br>l CDI - Temps plein<br>l Horaires : du lundi au vendredi - 09h00 à 18h00<br>l Ambiance dynamique et entreprise en forte croissance