About the role
Hi, wir sind SafeNow! Ein Startup, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, jedem Menschen auf der Welt Sicherheit zu bieten – und zwar kostenlos. Dazu entwickeln wir eine App, die dir sofortigen Zugang zu lokal relevanten Helfer:innen verschafft, egal ob es sich dabei um deine Freunde, Familie oder professionelle Helfer:innen handelt. Wir sind ein kleines Team mit einem großen Herzen, mit Sitz in München, bestehend ca. 50 Personen mit 9 verschiedenen Nationalitäten. Wir suchen ein leidenschaftliches neues Teammitglied, das es liebt, neue Herausforderungen in einer schnelllebigen Startup-Umgebung anzugehen. Wir sind ein bunt gemischter Haufen ehrlicher und aufgeschlossener Menschen, die eine gemeinsame Vision haben, die Welt für uns und die Menschen und Orte, die wir lieben, sicherer zu machen. Für diese Vision suchen wir eine erfahrene Person als Senior Community & Customer Support Manager (m/w/d) , die unsere Stimme auf Social Media prägt und unsere Nutzer:innen rund um App und Button vertrauensvoll begleitet Aufgaben Strategie & Insights: Du erarbeitest und entwickelst die gesamte Strategie für Community Management und Customer Support bei SafeNow, analysierst dafür Kennzahlen (Follower, Views, Likes u. v. m.) sowie Insights zu spezifischen Events oder Kundengruppen und leitest daraus Handlungsempfehlungen ab Automatisierung: Du identifizierst wiederkehrende Prozesse im Community- und Support-Bereich und automatisierst sie KI-gestützt – skalierbar und übertragbar auf weitere Sprachen AI-Einsatz: Du nutzt KI-Tools sinnvoll, um Antworten und Analysen effizienter zu gestalten Wissensdatenbank: Du bist verantwortlich für unsere interne Wissensdatenbank und hältst sie laufend aktuell Messages & Kommentare: Du beantwortest Nachrichten und moderierst Kommentare auf unseren Social-Media-Kanälen – TikTok, Instagram, Facebook und YouTube Customer Support: Du bearbeitest individuelle Support-Anfragen unserer B2B- und B2C-Kundschaft rund um App und Button über Chat und E-Mail (kein Telefon-Support) sowie App-Store-Bewertungen, und teilst die daraus gewonnenen Insights mit unserem Produktteam Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im Community Management und/oder Customer Support Erfahrung darin, eine Community- und/oder Support-Strategie eigenständig zu entwickeln und weiterzudenken Exzellente Rechtschreibung und einen authentischen Schreibstil in Deutsch und Englisch Erfahrung mit oder großes Interesse an Automatisierung und KI-Tools im Community- und Support-Kontext Eine eigenverantwortliche, strategische Arbeitsweise und Lust, die Community-Strategie von SafeNow aktiv mitzugestalten Gelassenheit und Humor – du behältst die Fassung, auch wenn die Community sie mal verliert Benefits Purpose-Work: Starte jeden Morgen mit dem Wissen, dass Dein Beitrag die Welt sicherer macht. Erfolgsgeschichte mitschreiben: Erhalte Anteile an unserem rasant wachsenden Startup (VSOP) und profitiere direkt vom Firmenerfolg. Du arbeitest nicht nur bei SafeNow – Du BIS