About the role
Description :<br><br><br>Dans le cadre de la réforme relative à la facturation électronique, nous recherchons activement un(e) CHARGÉ(E) DE SUPPORT FACTURE ÉLECTRONIQUE EN ALTERNANCE afin d’accompagner nos clients transporteurs dans la mise en conformité avec les obligations réglementaires liées à la dématérialisation des factures, et de renforcer l’équipe support déjà en place.<br><br>Dans ce cadre, vos missions s’articulent autour des axes suivants :<br><br> * Accompagner les clients dans l’utilisation du module de facturation et leur mise en conformité réglementaire<br> * Diagnostiquer les incidents liés aux flux de facturation électronique (API / Plateforme Agréée)<br> * Analyser les erreurs techniques et orienter les clients sur les corrections de paramétrage<br> * Réaliser des requêtes en base de données pour l’analyse des anomalies et des flux<br> * Prioriser et traiter les tickets via l’outil AKUITEO selon leur criticité<br> * Escalader les incidents complexes vers les équipes R&D / Niveau 2<br> * Participer à l’amélioration des procédures et de la base de connaissances<br><br><br> <br> <br>Profil recherché :<br> <br> <br> * Etudiant(e) en formation BTS SIO SLAM ou formation informatique équivalente<br> * Vous avez L’ESPRIT D’ÉQUIPE et êtes à l’aise avec les OUTILS INFORMATIQUES.<br> * Vous avez un Intérêt pour le support technique, les API et le requêtage<br> * Vous faites preuve de rigueur, de logique d’analyse et sens du client<br> * Vous disposez d’un excellent relationnel client et savez instaurer un échange de qualité avec vos interlocuteurs.<br><br>