About the role
<br>Description du poste. Au sein du service indemnisation et sous la responsabilité du manager de proximité, le Gestionnaire indemnisation (F/H) est en charge de l'ouverture, de l'instruction et du règlement des dossiers sinistres matériels.<br><br>1. Gestion des appels entrants<br><br> - Réceptionner des appels dans le cadre de la gestion des sinistres<br> - Garantir une expérience client positive, en ligne avec les engagements qualité<br>2. Gestion opérationnelle des dossiers sinistres<br><br> - Assurer le traitement intégral des sinistres : ouverture, instruction, suivi et clôture des dossiers.<br> - Contrôler la complétude des pièces justificatives et valider les garanties applicables.<br> - Veiller à la conformité des informations et au respect des process et des délais de traitement.<br>3. Analyse juridique et application des conventions<br><br> - Analyser chaque dossier au regard du cadre contractuel et juridique applicable.<br> - Appliquer les conventions professionnelles (IRSA, etc.) et la réglementation en vigueur.<br> - Déterminer les responsabilités des parties impliquées, sur la base des éléments recueillis.<br>4. Relation client et suivi personnalisé<br><br> - Réaliser des appels sortants pour compléter les informations, valider les données ou informer sur l'avancement du dossier.<br> - Répondre aux demandes d'information et accompagner les assurés tout au long de la gestion du sinistre.<br> - Gérer les réclamations de premier niveau avec professionnalisme et empathie.<br>5. Estimation et gestion financière du sinistre<br><br> - Évaluer et chiffrer les dommages matériels selon les barèmes en vigueur.<br> - Organiser les expertises techniques nécessaires à une évaluation précise.<br> - Procéder aux indemnisations, en assurant la conformité des paiements et la satisfaction client.<br>Cette liste n'est pas exhaustive .<br><br>. <br>. <br><br>Profil recherché. De formation Bac +2 minimum en assurance vous justifiez d'au moins de 2 années d'expérience dans la gestion de contrats d'assurances IARD (Auto principalement).<br><br>Vous possédez une parfaite élocution et de bonnes qualités rédactionnelles. Autonome, rigoureux(se), vous aimez travailler en équipe faites preuve d'écoute avec un bon esprit d'analyse et de synthèse. Vous êtes à l'aise avec le téléphone, calme, diplomate et doté d'un sens du service client développé.<br>Les avantages :<br>Vous serez éligible à une mutuelle à tarif unique (option famille gratuite), un contrat de prévoyance, un forfait mobilité durable et des titres restaurants. Vous bénéficierez d'un accès personnel à la plateforme Teale, plateforme dédiée à la santé mentale sous toutes ses forme<br>