TECHNICIEN SUPPORT (H/F)

A propos du Groupe Octime <br>Depuis plus de 25 ans, le Groupe Octime accompagne les entreprises de toutes tailles et de tous <br>secteurs dans la digitalisation de leurs ressources humaines pour optimiser la performance et créer les <br>conditions d'équité et de bien-être au travail. Présent dans tous les secteurs d'activité (retail, services, <br>hôtellerie, etc.), le Groupe est le numéro 1 sur le secteur de la santé et du médico-social. Fin 2025, <br>il consolide son leadership en France avec l'acquisition de Qoia, éditeur historique de la gestion des <br>temps et des activités auprès des grands comptes, des établissements de santé et des collectivités. Le <br>Groupe Octime est également présent en Espagne, au Portugal, et en Amérique Latine au travers de <br>ses filiales : Grupo SPEC, leader en ingénierie de solutions de gestion des temps et de contrôle d'accès <br>et aTurnos, spécialiste de la planification RH. <br>Le Groupe Octime gère 7 000 clients, soit 6 millions de salariés. Il enregistre un chiffre d'affaires de 48 <br>millions d'euros en 2025. Son ambition : devenir l'acteur européen de référence de la gestion <br>stratégique des effectifs d'ici 2030. <br><br>Le poste <br>Au sein du service Support Client de la société Qoia, vous contribuez au support applicatif de notre <br>solution de planification et de gestion des temps de travail pour nos clients. Dans ce cadre, et après <br>une phase de formation interne à notre logiciel et aux règles de gestion du temps de travail, vous prenez <br>en charge l'analyse et la résolution de problématiques des plus simples aux plus complexes.&nbsp;&nbsp;<br>Ce rôle varié vous amène à prendre en charge :&nbsp;&nbsp;<br>- Le support de niveau 0 à niveau 2 avec des problématiques liées à la gestion des temps RH et <br>techniques&nbsp;&nbsp;<br>- Le traitement des tickets clients (téléphone et mail) <br>- L'analyse et la préconisation de solution en fonction du paramétrage client <br>- La rédaction de compte-rendu d'intervention <br><br>Votre profil <br>De formation Bac+2 BTS ou DUT en informatique, vous justifiez de 5 à 7 ans d'expérience dans un <br>contexte de support ou relation client. <br>Compétences requises : <br>- Bonnes connaissances informatiques générales&nbsp;&nbsp;<br>- Compétences réseau, bases de données et/ou SQL appréciées&nbsp;&nbsp;<br>- Connaissances RH/GTA constituant un plus <br>Autonome, organisé(e) et rigoureux(se), vous faites preuve de curiosité technique et d'un bon esprit <br>d'analyse. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes à l'écoute, pédagogue et à l'aise dans les <br>échanges avec les clients comme avec les équipes internes. Vous savez vous adapter rapidement à <br>différents environnements et problématiques techniques. <br><br>Conformément à nos valeurs, nous favorisons l'égalité des chances : tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux <br>candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi. <br>Vous souhaitez vous lancer dans l'aventure ?