About the role
Rattaché au pôle tests et SAV du service production, vous garantissez la satisfaction du client par la correction des défauts, dysfonctionnements ou pannes d'un produit vendu.<br><br>Vos missions :<br>- Contrôler l'état de fonctionnement d'un produit<br>- Contrôler les conditions de garantie du client<br>- Enregistrer le retour du produit et son suivi dans notre ERP<br>- Identifier les composants et les pièces défectueuses à l'origine de la panne ou de la défaillance, par des contrôles, des tests et des mesures<br>- Définir les besoins en approvisionnement pour effectuer la réparation<br>- Faire procéder (ou procéder dans certains cas) aux réparations<br>- Tester le produit réparé<br>- Organiser son renvoi au client<br>- Analyser les non-conformités issues du SAV pour identifier des causes récurrentes et les partager avec les équipes de développement et de production<br>- Organiser et ranger les postes et zones de test qui vous sont attribués<br>- S'assurer du bon fonctionnement des moyens de test<br>- Proposer des évolutions des procédures ou des moyens de test pour les améliorer<br>- Occasionnellement, réaliser des opérations de tests série<br><br>Vos responsabilités :<br>- Résoudre le problème du client, dans le respect des coûts et des délais<br>- Suivre le dossier de SAV de la réception à la clôture<br>- Contribuer à l'amélioration de nos produits par l'analyse des causes de pannes<br>- Ranger et entretenir le matériel utilisé et signaler toute panne<br><br>Profil et compétences:<br>- Formation secondaire BTS/DUT en électronique ou électrotechnique<br>- Expérience minimum de 2 ans dans le domaine du SAV en électronique ou électrotechnique<br>- Savoir réaliser une intervention nécessitant une habilitation électrique<br>- Savoir utiliser des appareils de mesures des grandeurs électriques (oscilloscopes, multimètres, générateurs de fonctions). Savoir utiliser des outils manuels<br>- Savoir lire des documents techniques<br>- Savoir utiliser les outils informatiques (ERP, tableur, traitement de texte ...)<br>- Manutention régulière de charges<br>- Etre rigoureux dans les processus et modes opératoires<br>- Savoir hiérarchiser les tâches<br>- Bon esprit d'équipe<br>- Grande autonomie