Customer Support Werkstudent/In (m/w/d) - 20h/Woche - München

Du kennst den Moment, wenn sich der Ansitz endlich lohnt? Genau dieses Gefühl begleiten wir digital. Mit MyHunt / Jagdgefährte bauen wir die App, die Jäger:innen, Reviermanager:innen und Naturschützer:innen durch die gesamte Jagd begleitet – von der Planung über die Revierarbeit bis zur Dokumentation von Strecke, Wildbestand und Biodiversität. Hunderttausende Jäger:innen in Europa gehören zu unserer Community, und wir skalieren gerade international. Damit sich unsere Nutzer:innen bei jedem Anliegen gut aufgehoben fühlen, suchen wir dich: als Werkstudent:in im Customer Support, 20 Stunden pro Woche, vor Ort in unserem Münchner Office. Und damit das klar ist: Diese Rolle ist mehr als Tickets abarbeiten. Du bist die Stimme unserer Nutzer:innen im Team – was dir im Support auffällt, landet direkt bei Produkt und Entwicklung. Aufgaben Als Werkstudent:in im Customer Support bist du die erste Ansprechperson für unsere Community: Du beantwortest Anfragen unserer Nutzer:innen per E-Mail, in den App-Stores und in unseren Community-Kanälen – freundlich, verständlich und auf Augenhöhe. Du hilfst bei allem, was in der App hakt: von der Revierkarte über die Wildkamera-Anbindung bis zur Abo-Verwaltung. Du reproduzierst gemeldete Fehler, dokumentierst sie sauber und gibst sie strukturiert an unsere Entwickler:innen weiter. Du pflegst und erweiterst unsere Hilfe-Artikel und FAQs – damit häufige Fragen künftig gar nicht erst zum Ticket werden. Du erkennst Muster: Welche Fragen kommen immer wieder? Wo verstehen Nutzer:innen ein Feature nicht? Dein Feedback fließt direkt in unsere Produktentwicklung ein. Du unterstützt bei der Betreuung unserer Community und bei Nutzerbefragungen. Qualifikation Das erwarten wir von Dir Du bist eingeschriebene:r Student:in (die Fachrichtung ist uns egal) und wohnst in oder um München – wir arbeiten gemeinsam im Office, weil Support im Team einfach besser funktioniert. Du hast einen Bezug zur Jagd. Idealerweise hast du selbst den Jagdschein oder machst ihn gerade – denn wer weiß, wie ein Ansitz, eine Drückjagd oder die Streckenmeldung abläuft, versteht unsere Nutzer:innen sofort. Ehrliches, tiefes Interesse an Jagd und Naturschutz zählt aber genauso. Du bist empathisch und geduldig. Auch wenn jemand frustriert schreibt, findest du den freundlichen, souveränen Ton – und die Lösung. Du schreibst gut. Klar, korrekt und sympathisch, auf Deutsch (muttersprachliches Niveau) und Englisch (sicher in Wort und Schrift). Du arbeitest eigenständig und verlässlich – wenn du eine Anfrage übernimmst, bleibst du dran, bis sie gelöst ist. Du bist technikaffin genug, um dich in eine App einzuarbeiten und ein Problem präzise zu beschreiben. Programmieren musst du nicht können. Ein Plus, aber kein Muss: weitere Sprachen (besonders Französisch, Spanisch, Italienisch), erste Erfahrung im Support oder Service, Erfahrung mit Tools wie Zendesk, Intercom oder Notion. Benefits Ein Produkt, das du selbst nutzt. Du arbeitest an einer App, die du am Wochenende im