About the role
Pérenne'IT recherche actuellement, pour son pôle Exploitation/ Support, un(e) technicien(ne) Support informatique N1/N2.<br>Pour ce poste, vous serez basé(e) dans nos locaux au Chesnay-Rocquencourt (78150) et vos responsabilités seront les suivantes :<br>- Gérer l'accueil téléphonique des clients au Support ;<br>- Assister les clients dans les premières étapes de la résolution de l'incident ;<br>- Créer et suivre rigoureusement les tickets en les documentant dans notre outil de gestion des tickets ;<br>- Collaborer avec les équipes internes (administrateurs et ingénieurs) pour l'escalade des tickets ;<br>- Gérer les onboarding et offboarding selon les procédures établies ;<br>- Gérer les stocks ;<br>- Garantir la satisfaction de nos clients.<br>Accompagné(e) par le responsable de pôle et soutenu par vos collègues pour faciliter votre intégration, vous ferez trimestriellement le point sur vos objectifs, votre évolution et votre bien-être dans l'entreprise. <br>Pour que cette démarche fonctionne, Pérenne'IT a mis en place une relation entre les managers et les collaborateurs qui est basée sur le respect des individualités, l'écoute, la bienveillance et la franchise.