About the role
<p><strong></strong><strong>Responsabilités et missions</strong></p><p><strong>Vos tâches principales se résument :</strong><br>• Accueillir le client et diriger les clients<br>• Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mail de manière professionnelle<br>• Fournir les informations précises sur les produits et services aux clients<br>• Planifier les RDV pour les clients et créer l’Ordre de Réparation (OR) et le faire signer pour acceptation au<br>client<br>• Communiquer avec l'équipe APV pour s'assurer que les RDV sont planifiés efficacement<br>• Tenir le client informé de l’avancement des travaux et de toutes modification ultérieure<br>• Gérer les paiements des clients et effectuer les transactions avec exactitude<br>• Gestion de la facturation et de l'utilisation de la plateforme MRT (leasing)<br>• Raccompagner le client à son véhicule<br></p>
<p><strong>Compétences professionnelles:</strong></p><ul><li>Identifier l'intervention à réaliser à partir des dossiers techniques, des indications et des clients</li><li>Détecter les dysfonctionnements et selectionner les solutions techniques de remise en état du véhicule</li><li>Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné</li><li>Etablir la planification d'interventions à partir de besoins ou de commandes clients</li></ul>