Customer Relationship Manager F/H

Je recrute pour mon client, un chantier naval en pleine croissance...Acteur innovant du nautisme, reconnu pour la conception de catamarans éco-conçus, performants et différenciants, mon client accélère aujourd'hui son développement.<br><br>Ce que notre client vous propose : <br>- CDI - Statut Cadre, à pourvoir dès que possible<br>- Rémunération à partir de 45KEUR brut annuel (selon profil) + primes <br>- Poste évolutif avec de réelles perspectives <br>- Environnement dynamique, innovant et engagé<br>- Localisation : Canet-en-Roussillon, un cadre de vie exceptionnel entre mer et montagneDans ce contexte, il recherche un(e) Responsable SAV, pour structurer et piloter un service clé au coeur de l'expérience client.<br><br>Votre mission : structurer, piloter, garantir l'excellence<br><br>Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous prenez la responsabilité d'un SAV stratégique, avec un rôle à la fois opérationnel, managérial et transverse :<br>- Piloter le SAV<br>Garantir un haut niveau de qualité de service, en alliant réactivité et anticipation <br>- Manager &amp; coordonner<br>Encadrer une équipe de 4 collaborateurs et piloter les partenaires sous-traitants <br>- Organiser les interventions<br>Planifier et coordonner les opérations en lien avec les équipes internes (dont le Bureau d'Études) <br>- Suivre la performance<br>Piloter les indicateurs (délais, coûts, productivité) et assurer un reporting régulier <br>- Développer l'offre de services<br>Proposer des prestations complémentaires adaptées aux besoins clients <br>- Intervenir sur le terrain<br>Participer ponctuellement à la mise en main des bateaux, convoyages ou salons nautiques <br><br>Envie de prendre la barre d'un SAV stratégique et de contribuer à un projet porteur de sens ? Échangeons ! Votre profil : leader terrain &amp; passionné de nautisme<br><br>Vous combinez expertise technique, sens du service et leadership :<br>- Expérience d'au moins 3 ans en SAV, exploitation ou environnement nautique <br>- Bonne compréhension du secteur nautique <br>- Excellentes capacités d'organisation et de coordination <br>- Leadership naturel et sens du collectif <br>- Forte orientation satisfaction client <br>Anglais professionnel indispensable, une autre langue sera un plus<br><br>Ce qui fera la différence<br>- Esprit terrain, pragmatique et orienté solutions <br>- Capacité à évoluer dans un environnement en structuration <br>- Sensibilité aux enjeux écologiques <br>- Goût pour les environnements techniques et exigeants <br><br><br>Fiabilité - Disponibilité - Esprit d'analyse - Méthode - Organisation - Orientation client - Sens des détails - Aisance relationnelle