Agent d'Information Clients H/F

Vos missions principales sont les suivantes :<br><br>- Suivi opérationnel du réseau et gestion de l'information voyageurs en temps réel<br>- Administration simultanée des outils d'information clients (alertes trafic, Borne d'information voyageurs, site, application, sonorisation, réseaux sociaux etc.)<br>- Préparation et mise en ligne des informations programmées (travaux, déviations, événements)<br>- Contribution aux recherches liées aux réclamations clients<br>- Coordination avec les équipes qui ont en charge la régulation du réseau (bus, tramway, tram-train)<br>- Consignation des événements réseau<br>- Administration des réseaux sociaux dédiés à l'information clients (contribution au planning éditorial, création de contenu post, story, vidéo, animation de communauté, administration des outils métier)<br>- Contrôle et administration des outils digitaux clients et signalement des dysfonctionnements (site et application)<br>- Participation aux missions de préparation de l'information voyageurs : import et contrôle d'horaires, relecture et mise à jour de contenus, supports et plans<br>- Réalisation et modification des supports d'information voyageurs<br>Ce poste requiert une très forte aisance avec l'outil informatique et la capacité à gérer plusieurs logiciels et supports en parallèle, y compris en situation de contrainte temporelle.<br><br>Niveau Bac +2 à Bac +3 axé sur le digital<br><br><br>Prérequis indispensables :<br><br>- Très bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)<br>- Aisance avec les outils numériques et la prise en main de logiciels métier<br>- Pratique opérationnelle des réseaux sociaux : création, mise en forme et publication de contenus, avec maîtrise des outils de PAO (Illustrator, Photoshop...)<br>- Excellentes qualités rédactionnelles et orthographe irréprochable<br>- Capacité à analyser, prioriser et synthétiser l'information<br>- Réactivité, autonomie et sens de l'organisation<br>- Maîtrise de soi et sang-froid en situation perturbée<br>- Sens aigu du service client<br>- Connaissance de l'agglomération mulhousienne et si possible avec une expérience usager sur le réseau Soléa<br><br>Une expérience ou un intérêt pour :<br><br>- l'information voyageurs,<br>- les réseaux de transport public.<br><br>Compléments : <br>-prime de vacances<br>-prime de Noël<br>-prime d'ancienneté<br>-prime d'assiduité<br>