Customer Care medewerker

Onze klant is een dynamische speler op vlak van energietransitie

Jobomschrijving

Als derdelijns contactpersoon ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon, e-mail en het ticketingsysteem. Je zorgt ervoor dat elke vraag correct en efficiënt wordt behandeld.

Je houdt klanten proactief op de hoogte van hun dossier en schakelt intern met collega’s om steeds de juiste informatie te bezorgen. Je volgt dossiers nauwgezet op, denkt oplossingsgericht en neemt initiatief waar nodig.

Daarnaast zorg je voor een correcte en gestructureerde administratieve verwerking van elk dossier.

Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en kan je vlot uitdrukken in het Frans.

Kennis van Engels is mooi meegenomen.

Je bent flexibel en bereid om in beurtrol op zaterdag te werken (1x per maand)

Je communiceert helder en klantgericht en haalt energie uit klantencontact.

Je werkt gestructureerd, planmatig en houdt overzicht, ook wanneer het druk is.

Je hebt een sterke interesse in de energiesector, en in het bijzonder bij energieleveranciers.

Kennis van hernieuwbare energie is een grote troef.

Je voelt je thuis in een dynamische omgeving waar verandering de norm is.

Je handelt in lijn met onze kernwaarden: doelgerichtheid, integriteit en transparantie.