Customer Service Medewerker Planning

<p></p><p>Onze klant is&nbsp;een vooraanstaand bedrijf dat gespecialiseerd is in de distributie van hoogwaardige koel- en vriesapparatuur van een gerenommeerd Duits merk in België. Het bedrijf een uitstekende reputatie bij zowel dealers als consumenten. Hun&nbsp;klanten zijn onder meer vooraanstaande elektro- en keukenhandelaren, koeltechnici, grootkeuken- en laboratoriuminstallateurs.</p><p></p><br>Jobomschrijving<br><p></p><p>Voor onze klant in regio <strong>Ternat</strong>, actief als verdeler van<strong> koel- en vriesapparatuur,</strong> zijn wij op zoek naar een <strong>customer servicemedewerker/planner</strong>.&nbsp;Jij vormt de schakel tussen klanten, techniekers en interne teams, en zorgt ervoor dat onderhouds- en servicewerkzaamheden optimaal verlopen.</p><ul> <li><strong>Werkplanning en coördinatie</strong>: je plant en optimaliseert de werklast van Field Service Techniekers, waarbij je rekening houdt met reistijden en efficiëntie.</li> <li><strong>Serviceaanvragen beheren:</strong> je registreert binnenkomende serviceverzoeken en maakt service-interventies aan.</li> <li><strong>Klantcontact en communicatie</strong>: je houdt klanten en distributeurs op de hoogte van serviceaanvragen en interventies.</li> <li><strong>Technische ondersteuning</strong>: je beantwoordt vragen over onderdelen en service-interventies. Bestellingen verwerken: je voert orders voor onderdelen in en handelt deze af.</li> <li><strong>Kwaliteitscontrole</strong>: je controleert servicerapporten en monitort de klanttevredenheid.</li> <li><strong>Ondersteuning Field Service</strong>: je coördineert de materiaal- en orderinvoer om techniekers efficiënt te laten werken.</li></ul><p>Met jouw sterke organisatie- en communicatievaardigheden zorg je ervoor dat alles op rolletjes loopt en klanten snel geholpen worden.</p><p></p> <ul> <li><strong>Ervaring </strong>in een vergelijkbare functie (werkplanning, customer service of technische support).</li> <li><strong>Affiniteit met techniek</strong> (door werkervaring, studie of hobby).</li> <li>Uitstekende talenkennis: <strong>Nederlands </strong>en <strong>Frans </strong>vloeiend, <strong>Engels </strong>is een plus.</li> <li>Sterke <strong>organisatorische </strong>en <strong>communicatieve </strong>vaardigheden.</li> <li>Goede IT-vaardigheden (MS Office, backoffice-software).</li> <li><strong>Teamplayer</strong>: samenwerken met collega’s is voor jou vanzelfsprekend.</li> <li><strong>Klantgericht en stressbestendig</strong>: je blijft kalm en oplossingsgericht, ook bij drukte.</li></ul>