About the role
<p>Voor onze klant in regio Ternat, actief als verdeler van koel- en vriesapparatuur, zijn wij op zoek naar een customer servicemedewerker/planner. Jij vormt de schakel tussen klanten, techniekers en interne teams, en zorgt ervoor dat onderhouds- en servicewerkzaamheden optimaal verlopen.</p>
<ul>
<li>Werkplanning en coördinatie: je plant en optimaliseert de werklast van Field Service Techniekers, waarbij je rekening houdt met reistijden en efficiëntie.</li>
<li>Serviceaanvragen beheren: je registreert binnenkomende serviceverzoeken en maakt service-interventies aan.</li>
<li>Klantcontact en communicatie: je houdt klanten en distributeurs op de hoogte van serviceaanvragen en interventies.</li>
<li>Technische ondersteuning: je beantwoordt vragen over onderdelen en service-interventies. Bestellingen verwerken: je voert orders voor onderdelen in en handelt deze af.</li>
<li>Kwaliteitscontrole: je controleert servicerapporten en monitort de klanttevredenheid.</li>
<li>Ondersteuning Field Service: je coördineert de materiaal- en orderinvoer om techniekers efficiënt te laten werken.</li>
</ul>
<p>Met jouw sterke organisatie- en communicatievaardigheden zorg je ervoor dat alles op rolletjes loopt en klanten snel geholpen worden.</p>
<ul>
<li>Ervaring in een vergelijkbare functie (werkplanning, customer service of technische support).</li>
<li>Affiniteit met techniek (door werkervaring, studie of hobby).</li>
<li>Uitstekende talenkennis: Nederlands en Frans vloeiend, Engels is een plus.</li>
<li>Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden.</li>
<li>Goede IT-vaardigheden (MS Office, backoffice-software).</li>
<li>Teamplayer: samenwerken met collega’s is voor jou vanzelfsprekend.</li>
<li>Klantgericht en stressbestendig: je blijft kalm en oplossingsgericht, ook bij drukte.</li>
</ul>