(H/F) - Superviseur(se) du Support Administratif) - Standard téléphonique

Vos principales missions :<br><br>Vous aimez encadrer une équipe, coordonner des activités et offrir un service de qualité ? Rejoignez l'Ambassade des États-Unis en France et contribuez au bon fonctionnement de nos services administratifs et de notre centre d'appels.<br><br>Management d'équipe :<br><br>Superviser une équipe de sept collaborateurs répartis entre les activités du centre d'appels et le programme de soutien administratif.<br>Répartir les demandes de soutien administratif transmises par le Bureau des Ressources Humaines.<br>Accompagner, encadrer et assurer le suivi quotidien des membres de l'équipe.<br><br>Gestion du centre d'appels :<br><br>Piloter les opérations quotidiennes du centre d'appels de la Mission diplomatique en France.<br>Être le point de contact principal pour les demandes complexes des clients internes et externes.<br>Veiller à la qualité et à la rapidité du traitement des demandes reçues par téléphone, e-mail, chat en ligne, formulaires en libre-service et accueil en personne.<br>Garantir le traitement efficace et l'orientation des appels vers les services compétents.<br><br>Coordination du soutien administratif :<br><br>Superviser une équipe de huit agents administratifs chargés d'assurer un soutien administratif et de secrétariat auprès des responsables et des différents services.<br>Assurer, si nécessaire, les fonctions d'opérateur(trice) du standard.<br>Participer au maintien de la continuité des activités en cas d'absence de personnel, de projets ponctuels ou d'augmentation temporaire de la charge de travail.<br><br>Organisation et coordination :<br><br>Planifier les horaires, gérer les affectations et assurer le bon fonctionnement quotidien de l'équipe.<br>Identifier des solutions de remplacement en cas d'absence des collaborateurs.<br>Collaborer avec le Bureau des Ressources Humaines afin de répondre aux besoins opérationnels.<br>Participer aux projets et initiatives de la section Management.<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Expérience: <br><br>Expérience non managériale : au moins un an d'expérience dans un centre d'appels ou dans le domaine de l'administration de bureau.<br><br>Expérience en management : au moins un an d'expérience dans la supervision d'une équipe au sein d'un centre d'appels ou d'un environnement similaire (accueil principal, réception ou administration), incluant l'utilisation d'outils informatiques.<br><br>Formation: Diplôme de fin d'études secondaires (Baccalauréat) exigé.<br><br>Compétences linguistiques (évaluées lors du processus de recrutement)<br>Anglais : bonne maîtrise à l'oral et à l'écrit (la traduction peut être demandée).<br>Français : bonne maîtrise à l'oral et à l'écrit (la traduction peut être demandée).<br><br>Pourquoi nous rejoindre ?<br>Intégrez une organisation internationale reconnue.<br>Évoluez dans un environnement multiculturel, dynamique et stimulant.<br>Développez vos compétences en management, coordination et relation client.<br>Contribuez au bon fonctionnement des services de la Mission diplomatique américaine en France.<br>