About the role
IT-Service Desk Agent (m/w/d)<br><br>Standort: Erfurt<br>Anstellungsart(en): Vollzeit<br><br>Zweck und Ziel der Stelle<br>Du hast Freude am direkten Kontakt mit Anwendern und möchtest im IT-Support die erste Anlaufstelle für technische Anfragen sein?<br><br>Du willst Verantwortung übernehmen und dich dabei fachlich weiterentwickeln? Dann melde dich bei uns!<br><br>Dein zukünftiges Team<br><br>Du wirst in einem professionellen IT-Serviceumfeld tätig sein, in dem du gemeinsam mit deinem Team für schnelle Lösungszeiten und eine hohe Kundenzufriedenheit sorgst. Dich erwartet ein strukturierter Arbeitsalltag mit klar definierten Prozessen und modernen Tools.<br><br>Das erwartet dich bei uns<br><br>- Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Ticketsystem etc.<br>- Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets unter Einhaltung von SLAs und SOPs<br>- Unterstützung von Anwendern im Hardware- und Softwareumfeld<br>- Durchführung von Passwortresets und Useradministration (z. B. Active Directory, Exchange, SAP)<br>- Monitoring, Tracking und strukturierte Abarbeitung von Tickets<br>- Nutzung von Wissensdatenbanken und Standardprozessen zur Lösungsfindung<br>- Eigenständige Ergänzung von Lösungsansätzen sowie Pflege der Wissensdatenbank<br>- Aktive Mitwirkung zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit<br><br>Das bringst du mit<br><br>- IT-Grundkenntnisse sowie eine hohe IT-Affinität<br>- Technisches Verständnis und erste Systemkenntnisse<br>- Erste Erfahrung im Service Desk oder Office-Umfeld von Vorteil<br>- Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1 / Muttersprache)<br>- Gute Englischkenntnisse von Vorteil<br>- Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Anwendern<br>- Analytisches Denkvermögen und schnelle Auffassungsgabe<br>- Strukturierte, zuverlässige und qualitätsbewusste Arbeitsweise<br><br>Das bieten wir Dir zusätzlich<br><br>- Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-Tarifvertrag<br>- Strukturierte Einarbeitung: Klare Prozesse, SOPs und unterstützende Wissensdatenbanken<br>- Vielfältige Aufgaben: Abwechslungsreiche Tätigkeiten im Service Desk<br>- Persönliche Betreuung: Durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner:innen<br>- Entwicklungsmöglichkeiten: Einstieg und Ausbau deiner IT-Support-Kenntnisse<br>- Langfristige Perspektive: Möglichkeit auf Folgeprojekte oder Übernahme<br><br>Was macht digatus?<br><br>Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand – von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 180 Kolleginnen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne.<br><br>Sende uns einfach deinen Lebenslauf an <a href="mailto:personal@digatus.com" rel="nofollow">personal@digatus.com</a> an.<br><br>Hinweis: Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung!<br>Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung<br>Tarifvertrag: IGZ / GVP<br>