Head of Customer Service & Warehouse

<strong>Jouw verantwoordelijkheden</strong><strong>1. Leiding &amp; teammanagement</strong><ul><li>Aansturen en coachen van een team van ±10 medewerkers </li><li>Coördineren van taken binnen order entry, transportplanning, klachtenbehandeling, receptie en webshop </li><li>Zorgen voor duidelijke communicatie en samenwerking binnen het team</li></ul><strong>2. Customer Service Management</strong><ul><li>Waken over een correcte en tijdige verwerking van klantorders </li><li>Opvolgen en verbeteren van service levels en klanttevredenheid </li><li>Optimaliseren van processen rond orderverwerking en transport </li><li>Professioneel behandelen en opvolgen van klachten </li><li>Fungeren als aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders</li></ul><strong>3. Warehouse &amp; logistiek</strong><ul><li>Eindverantwoordelijkheid voor het magazijn en de operationele werking </li><li>Coördineren van transportplanning en leveringen </li><li>Regelmatige afstemming met productie om leverbetrouwbaarheid te garanderen </li><li>Onderhandelen en afsluiten van contracten met transporteurs </li><li>Nauwe samenwerking met Sales, Productie en Supply Chain </li><li>Oplossen van operationele issues waar nodig </li></ul> <strong>Jouw profiel</strong><ul><li>Bachelor of Master diploma </li><li>Minstens 10 jaar relevante ervaring in customer service, logistiek en/of warehouse management </li><li>Aantoonbare ervaring in people management </li><li>Sterk analytisch en procesmatig denkvermogen </li><li>Hands-on, oplossingsgericht en besluitvaardig </li><li>Uitstekende communicatieve vaardigheden </li><li>Ervaring met ERP-systemen (bij voorkeur <strong>Business Central</strong>) is een plus</li><li>Proactieve mindset en sterke verantwoordelijkheidszin</li></ul>