About the role
L'agence recherche pour l'un de ses clients un(e) Chargé(e) de Relation Clients H/F. Au sein du service Relation Clients, vous serez en charge de :<br>- Gérer les différents contacts avec les clients, comprendre leurs besoins, les prendre en compte<br>et traiter leurs demandes sur l'ensemble du cycle de vie et du parcours client : Renseignement,<br>Souscription/résiliation, prise de rendez-vous, ...<br>- Promotion de l'agence en ligne (Internet client, e.facture, ...)<br>- Vérifier et enrichir la base de données client<br>- Gérer et orienter les clients en difficultés financières en conformité avec les spécificités locales<br>- Signaler les incidents ou anomalies détectés<br>- Appliquer et faire appliquer les consignes, procédures et modes opératoires de l'entreprise<br>- Vous êtes polyvalent et pourrez être amené à intervenir sur les différents canaux de contact<br>(courriers/emails, téléphone, visio avec caméra, live chat et accueil du public)<br>Localisation : Lille (59)<br>Type de contrat : Intérim 1 mois - renouvellement possible jusqu'à 18 mois<br>Horaires : du lundi au vendredi - amplitude horaire 8h-18h (35h)<br>Rémunération : 12.34EUR BRUT / HEURE + 13ème mois et demi<br>Date de début du contrat : 27/07/2026 - Vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine de la relation client multi-canale<br>- Vous êtes à l'aise avec l'informatique, et avez idéalement déjà été amenés à utiliser des logiciels de gestion de la relation clientèle<br>- La connaissance des métiers de l'eau et des pratiques reliées à la distribution d'Eau Potable serait un véritable atout<br>- Vous êtes à l'aise à l'oral et présentez de bonnes compétences rédactionnelles. <br>Au-delà, vous faites preuve d'un excellent<br>relationnelle, d'un fort esprit d'équipe et êtes à même de gérer les relations conflictuelles avec assertivité